Помехи искажающие информацию психология общения. O.2

Люди редко задумываются, насколько часто причиной непонимания нами друг друга служат ошибки, возникающие при передаче сообщения. Они запоминают в основном смысл сообщения, а не слова, которыми оно передавалось. Если смысл неправильно понят, то дальше возникнут ошибки. Тогда на входе и на выходе мы имеем совершенно разную информацию. Рассмотрим основные приемы, которые используются в манипулятивных процессах искажения информации.

Неистинные сообщения могут быть импульсивными, эпизодическими. Однако выделяют и стратегическое искажение информации, направленное на постепенное манипулирование, создание желаемого образа в глазах партнера по общению. В этом случае искажение информации более сложно организовано. Ее соотношение с правдивой информацией обычно заранее рассчитано: формируются специальные коммуникативные комбинации, подчиненные единой манипулятивной цели. Человек, использующий неистинные сообщения, надевает на себя нужную ему маску, создает образ, привлекательный для объекта воздействия.

Бывает также, что искажение информации происходит не по вине источника информации, а в процессе ее передачи, т.е. источником дезинформации служит сам канал передачи. Люди редко задумываются, насколько часто причиной непонимания нами друг друга служат ошибки, возникающие при передаче сообщения. Они запоминают в основном смысл сообщения, а не слова, которыми оно передавалось. Если смысл неправильно понят, то дальше возникнут ошибки. Тогда на входе и на выходе мы имеем совершенно разную информацию.

Другой аспект возможного искажения информации - разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, знаков препинания, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Некоторые люди так умеют строить фразы, что, фактически обманывая своего собеседника, формально остаются правыми. Вспомним хотя бы ситуацию из мультфильма: «Казнить нельзя помиловать». В зависимости от того, где будет поставлена запятая, смысл фразы полностью меняется.

Для того чтобы внушить собеседнику, манипуляторы используют различные средства:

• формирование соответствующей репутации;
• создание имиджа правдивого человека;
• создание определенной легенды, которая бы обеспечивала некритическое восприятие со стороны жертвы;
• лесть;
• игра на индивидуальных личностных особенностях;
• формирование у потенциальной жертвы чувства собственной значимости. Еще Дейл Карнеги писал, что почти каждый встречающийся вам человек считает себя в каком-то отношении выше вас, и вы найдете верный путь к его сердцу, если ненавязчиво дадите ему понять, что признаете ту важную роль, которую он играет в своем маленьком мирке, и признаете ее искренне.

Рассмотрим основные приемы, которые используются в манипулятивных процессах искажения информации.

1. Умолчание (сокрытие) . Передача неполной истинной информации, в результате чего жертва совершает ошибку. Индуктор утаивает какую-то часть информации. Он не обманывает в полном смысле этого слова. Он просто что-то не договаривает, о чем-то умалчивает. Все его слова соответствуют действительности. Только вот сама реальность описывается частично. Из виду упускается что-то очень важное и значимое. Здесь есть одна тонкость: большинство людей считают, что умолчание и ложь - это разные вещи. Именно поэтому, если есть выбор, как солгать, люди чаще предпочитают о чем-то промолчать, не говорить, нежели открыто искажать факты. Ведь у сокрытия масса преимуществ по сравнению с откровенной фальсификацией. Главное - ничего не нужно выдумывать. Нет риска попасться из-за того, что вся «легенда» не отработана заранее. Скрывать легче, чем подтасовывать факты.

Впоследствии, если такой обман обнаружится, можно будет его оправдать: хотел(а) сказать об этом позже, но забыл(а)... В подобных ситуациях человек не заходит слишком далеко. Говоря о своей забывчивости, не нужно запоминать целиком легенду. Все, что необходимо помнить- это свое утверждение о плохой памяти. Однако тут важно не переборщить. На потерю памяти можно ссылаться только тогда, когда речь идет о незначительных вещах или якобы незначительных с точки зрения обманщика, либо же о чем-то, случившимся достаточно давно.

2. Селекция. Избирательный пропуск к жертве только выгодной обманщику информации. В соперничестве с деловым партнером подчас гораздо проще бывает скрыть от него часть информации, нежели сказать правду, а потом оспаривать ее в полемике.

3. Передергивание. Такой способ подачи информации, когда привлекается внимание только к тем фактам, которые выгодны источнику информации. О негативных же для него фактах даже не упоминается. Сюда же можно отнести создание соответствующего оформления, которое преподносит вопрос под определенным углом зрения.

4. Искажение. Этот прием состоит в изменении пропорций. Это может быть явное преуменьшение чего-то важного, либо наоборот преувеличение незначительного. Типичным примером этого приема служат сводки с мест боев. Психолог Ф. Батлер предложил простой вариант внешне объективной двусторонней аргументации: он советовал приводить в пользу своей позиции наиболее сильные, убедительные аргументы, в пользу же другой стороны - наиболее слабые. Так можно показать несостоятельность любого оппонента, любой теории. Можно также сравнивать заведомо неравноценные категории. Неспециалисты этого даже не заметят.

5. Переворачивание. Перемена местами, замена «черного» на «белое». Вспомним, что писал по этому поводу писатель-юморист Ежи Лец: «Никогда не изменяйте правде! Изменяйте правду!» Одним из примеров этого может быть подмена целей: когда свой интерес выдается за интерес другого человека. Вспомните, например, как красил забор Том Сойер в знаменитом произведении Марка Твена («Красить забор - это круто»).

6. Дезориентация. Это откровенное «забалтывание» вопроса. Манипулятором сообщается все, что угодно, только не по сути дела. Его собеседнику выдается масса информации, никак не связанной с обсуждаемой темой. Он буквально тонет в этой ненужной информации. Этим его отвлекают от существа рассматриваемого дела. Именно поэтому так важно на переговорах «держать свою цель».

7. Полуправда. Смешивание откровенной лжи и достоверной информации; одностороннее освещение фактов; неточная и расплывчатая формулировка обсуждаемых положений; ссылки на источники с оговоркой типа: «Не помню, кто сказал...»; искажение достоверного высказывания с помощью оценочных суждений и т.п. Прием полуправды чаще всего используется тогда, когда необходимо уйти от нежелательного поворота спора, когда нет достоверных аргументов, но надо непременно оспорить противника, когда необходимо, вопреки здравому смыслу, склонить кого-то к определенному выводу. Говорится правда, но только частично.

8. Подбрасывание ложных доказательств. Известно, что люди намного больше доверяют идеям, возникающим в их собственных головах, нежели тем мыслям, которые исходят от другого человека. Поэтому опытные коммуникаторы всегда стараются избегать прямого давления на свои жертвы, предпочитая косвенное, ненавязчивое воздействие. Например, так: преподнести жертве факты таким образом, чтобы они навели его на определенный вывод, который нужен манипулятору. Выводы же, основанные на подброшенных фактах, делаются жертвой совершенно самостоятельно. В данном случае очень важно, чтобы был соблюден один важный принцип: доказательства должны быть подброшены вроде бы случайно, косвенно. Только тогда они не вызывают подозрения. Примеров тому много: от событий, которые описал Лермонтов в своей драме «Маскарад», до шекспировского Яго, который постепенно, шаг за шагом, подогревал ревность Отелло.

9. Создание несуществующей реальности. При помощи мелких, но выразительных деталей вокруг жертвы создается область фальшивого пространства, который должен придать словам и действиям манипуляторов особую убедительность. Этим приемом широко пользовались печально известные финансовые пирамиды.

10. Маскировка. Представляет попытку скрыть какую-либо существенную информацию с помощью какой-то несущественной информации. Имеется четыре основных варианта маскировки:

• Маскировка существенной лжи несущественной ложью.
• Маскировка существенной истины несущественной ложью.
• Маскировка существенной лжи несущественной истиной.
• Маскировка существенной истины с помощью несущественной истины.

11. Ложный вывод. Еще один прием, позволяющий избежать произнесения неправды. Он заключается в том, чтобы позволить собеседнику сделать вывод из сказанного самому, но при этом подвести его к тому, чтобы этот вывод был ложным.

12. Изменение контекста. Приводится реальный случай из жизни, но он переносится в рамки другого контекста. Это дает возможность сохранить в памяти множество мелких деталей, относящихся к данному случаю, что создает иллюзию правдивости рассказа. Отпадает необходимость что-то сочинять и специально запоминать. Например, вы с другом поехали на шашлыки в лес, а жене сказали, что ремонтируете в гараже у друга машину. Машину вы действительно ремонтировали, только неделю назад. Придя домой, вы описываете жене весь свой день, когда вы действительно занимались машиной. В вашем рассказе множество мелких деталей, которые вам даже не надо выдумывать, а только вспомнить. Иллюзия правдивости рассказа полная.

13. Ложное объяснение. Человек может не таить своих чувств, особенно если у него не получается это сделать, а солгать об их причине. Правдиво признавая переживаемую эмоцию, он вводит в заблуждение относительно причины ее появления. Например, вы обсуждаете вашего начальника, и в это время он входит в комнату. Вы смущены. Однако это смущение можно объяснить чем угодно.

14. Фальсификация (подтасовка) . Это передача заведомо ложной информации по существу рассматриваемого вопроса. Сюда можно отнести лжесвидетельство, фальшивые заявления и опровержения, фабрикацию фактов, документов, ссылку на несуществующие источники и т.д.Обычно к фальсификации прибегают тогда, когда одного умолчания недостаточно. В этом случае человек уже делает следующий шаг: он не только утаивает правдивую информацию, но и подает ложную как истинную. Реальное положение дел скрывается, до партнера доносится заведомо ложная информация.

Межличностные коммуникации

Проблема возможности определения истинной и неистинной информации в коммуникативном общении последнее время стоит особенно остро. Мы живем в постоянно меняющемся мире, поэтому эта проблема актуальна сейчас, как никогда. Что реально можно предпринять для того, чтобы не попасться в ловушку, которую подчас расставляют люди друг другу. Причем неважно, в какой области происходит искажение информации, в бизнесе, семье или еще где-то. Хочется рассмотреть эту проблему всесторонне, понять основные закономерности и, как следствие, вывести методику определения искажения информации.

Итак, нам предстоит общение с партнером по бизнесу. С чего начать анализировать – возможно, искажение информации в данном взаимодействии или оно маловероятно? Для начала, давайте определим, что мы уже знаем об этом человеке, о его манере поведения. Как он себя вел в различных ситуациях раньше? Это человек, на которого можно положиться или нет? Каковы его слабости, уязвимые места? Собираем, собираем и собираем информацию об этом человеке. И количество информации должно быть прямо пропорционально важности сделки. Чем больше опасность многое потерять, тем тщательнее необходимо готовиться к встрече. Если мы сами не знаем этого человека, возможно, наши деловые партнеры работали с ним и могут как-то его охарактеризовать. Это уже неплохо. Потому что человек чаще всего ведет себя привычным для себя образом. Если это шельмец, то велика вероятность того, что он постарается обмануть и вас. Как правило, круг деловых партнеров, с которыми мы общаемся, достаточно невелик. Информация распространяется быстро. Вряд ли, чтобы вы не смогли собрать интересующую вас информацию. Откуда появился человек? Кто его рекомендовал? Работал ли рекомендовавший вам человек с ним ранее? Круг вопросов обширен, да. Но, право же стоит потрудиться, чем потом "кусать себе локти". Вся беда в том, что истинные мошенники кажутся с первого раза людьми очаровательными, они легко находят со всеми общий язык, располагают к себе собеседника. Но дело в том, что это их работа. Это их кусок хлеба. И не обладай они этими качествами, возможно, они занялись бы чем-то иным. Наши проблемы ищут род наших занятий. Люди общительные, но те, которые не любят вкладывать силы в работу, ищут и соответственные пути доходов. Хотя, конечно же, нельзя огульно говорить, что все общительные люди – мошенники, но подстраховаться, тем не менее, не помешает.

Можно условно поделить людей на три большие группы: это люди, профессионально искажающие информацию, прирожденные лгуны – есть и такая категория людей; и все мы – остальная и большая часть людей, обманывающая друг друга время от времени по необходимости.

Кого можно отнести к профессионалам? Это не только профессиональные мошенники, аферисты всех мастей, кидалы, цыганки-гадалки, но и такие уважаемые люди, как дипломаты, артисты (играя роль, они перевоплощаются в другого человека и, по сути, вводят других людей в заблуждение). Другое дело, что они играют по правилам. Мы так договорились. У политиков, дипломатов искажение информации это тоже хлеб насущный, правда, в разной степени. Но, я думаю, ни у кого не возникает сомнения, что в этих областях царит отнюдь не взаимная открытость. Далее особо хочу выделить патологических врунов. Их описал еще П.Б. Ганнушкин в своей работе "Клиника психопатий, их статика, динамика, систематика"(1) . Давайте обратимся к этой работе и разберемся кто же такие патологические лгуны.

Патологические лгуны. Эти люди "врут, как дышат". У них существует потребность привлекать к себе внимание и ослеплять других людей блеском своей личности. Чаще всего это люди, обладающие определенными способностями. Они сообразительны, находчивы, быстро усваивают все новое, красиво говорят и умеют использовать для своих целей любое знание, которым обладают. Они могут казаться образованными, обладая только поверхностными знаниями. Эти люди быстро завязывают знакомства, хорошо приспосабливаются к людям, легко завоевывают доверие. Они умеют держаться с достоинством, ловки и изящны, заботятся о своей внешности и о том впечатлении, которое они производят на окружающих людей.

Но также надо отметить, что у них отсутствует подлинный интерес к чему-либо, не связанному с их личностью. У них нет выдержки, прилежания. Они легко отвлекаются, разбрасываются. Работа, требующая упорства и аккуратности для них непереносима. Это легкомысленные люди, не способные к глубоким переживаниям и привязанностям. Они любят только самих себя.

Лгут они мастерски, часто увлекаясь собственными фантазиями и забывая о том, что это ложь. По их поведенческим признакам невозможно понять, что они лгут, потому что они сами искренне верят в то, что говорят. Их поведение и слова конгруэнтны. При их богатом воображении они могут в мельчайших подробностях описать обстановку несуществующей виллы, которая им якобы принадлежит. Больше того, они могут поехать и показать чью-то виллу под видом своей собственной. Это многочисленные аферисты, выдающие себя за очень богатых людей. Это шарлатаны, присваивающие себе звание врачей, инженеров, директоров банков. Таковы шулеры и даже мелки уличные жулики, рассказывающие о своих "несчастьях". Они лгут самоуверенно. Их невозможно ничем смутить. Будучи припертыми к стенке, они легко вывертываются. Подчас они сами начинают верить в то, что говорят.

Как видите, с ними достаточно сложно состязаться. Определив такового или только заподозрив, лучше вовремя отойти в сторону – т. к. велика вероятность того, что они вас переиграют. Это виртуозы обмана, искажения информации и зачастую догадаться о том, что они искажают информацию чрезвычайно трудно. Ты невольно поддаешься их обаянию, их чарам. В любом случае, надо знать, что такие люди существуют и учитывать их профессионализм. А еще лучше не иметь с ними никаких дел.

Теперь остались "любители". Их можно поделить на тех, кто верит в то, что говорит, т.е. заблуждается. Просто его правда не является истинной. В этом случае человек полностью конгруэнтен, телесные признаки лжи полностью отсутствуют. Здесь целесообразно поискать логические нестыковки, тщательно проверить суть информации. И вторая группа – человек не верит в то, что он говорит, т.е. он осознает, что сознательно лжет вам. Такую ложь зачастую можно определить по телесным признакам, оговоркам, лицевым экспрессиям и т.п. В любом из представленных вам случаев сначала необходимо определить мотивы искажения информации, т.е. ответить на вопрос: зачем? Зачем человеку это нужно. Вряд ли, чтобы нормальные люди врали из любви к искусству. Как говорят юристы, ищите, кому это выгодно и вы не ошибетесь.

Всех обманщиков - любителей также можно разделить на две другие категории: одни искажают информацию, потому что их вынуждают к этому обстоятельства, а другие – потому что не могут действовать иначе. Можно сказать, что это вариант детской защиты: соврать, чтобы не поругали. Человек уже давно вырос, но продолжает оставаться в душе маленьким ребенком, и как он раньше защищался от гнева родителей, так сейчас защищается от внешнего мира. Он не умеет по-другому. Причем такие люди, как правило, считают нечестным весь окружающий мир. Это является их механизмом психологической защиты. Человек пытается найти оправдание своему поведению, находит для этого реальные или вымышленные причины. С другой стороны, если ты искажаешь информацию, ты должен быть готов к такому же со стороны других людей, ибо действие равно противодействию.

Мы подробно остановились на двух основных моментах – это на предполагаемых мотивах искажения информации и что мы знаем об этом человеке и частично затронули вопрос структуры личности. Потому что, исходя из структуры личности все, даже мотивы, будут различны. Так, меланхолики, часто искажают информацию, чтобы избежать неприятности, флегматики – чтобы из-за отстаивания своих социоэкономических интересов. Холерики – чтобы быть на виду. Наиболее ярким примером был Хлестаков. Барон Мюнзаузен и т.п.

Теперь давайте рассмотрим различные технологические приемы искажения информации. Ведь только хорошо владея технологией обмана, можно увидеть подводные камни в тех или иных ситуациях и вовремя отойти в сторону или использовать их, как в айкидо, для своего усиления.

Мы уже говорили, что причины искажения людьми информации многообразны. Сообщение заведомо недостоверной информации, независимо от степени преднамеренности, можно обнаружить в любой сфере деятельности – бизнесе, экономике, политике, т.е. там, где часто возникает положение, при котором посредством искажения информации может быть достигнуто преимущество. Именно поэтому индивид или группа всегда стараются использовать эти механизмы достижения целей. Особенно часто неистинной информацией пользуются в ходе соперничества, враждебной конкуренции, столкновения противоположных интересов. Она часто применяется для достижения победы над противником, его дискредитации, намеренного введения в заблуждение и достижения различных других целей.

Неистинные сообщения могут быть импульсивными, эпизодическими. Однако, выделяют и стратегическое искажение информации, направленное на постепенное создание желаемого образа человека в глазах партнера по общению. В этом случае искажение информации более сложно организовано, ее соотношение с информацией правдивой обычно заранее рассчитано, формируются специальные комбинации, подчиненные единой цели. Человек, использующий неистинные сообщения, надевает на себя нужную ему маску, создает образ, привлекательный для объекта воздействия.

А бывает, что искажение информации происходит не по вине источника информации, а в процессе ее передачи, т.е. источником дезинформации служит сам канал передачи. Люди редко задумываются, насколько часто причиной непонимания нами друг друга служат ошибки, возникающие при передаче сообщения. Люди запоминают в основном смысл сообщения, а не слова, которыми оно передавалось. И если смысл неправильно понят, то дальше уже идут ошибки. И тогда на входе и на выходе мы имеем совершенно разную информацию. И кто виноват?

Другой аспект возможного искажения информации – разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, знаков препинания, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Некоторые люди так умеют строить фразы, что, фактически обманывая своего собеседника, формально остаются правыми. Вспомним хотя бы ситуацию из детского мультфильма. В зависимости от того, где будет поставлена запятая, смысл фразы полностью меняется: "Казнить нельзя помиловать".

Но главное даже не в этом. Чтобы удалась любая хитрость, нужно предварительно усыпить подозрения жертвы, потому что если человек чувствует возможность быть обманутым, он сразу же замыкается, он насторожен. В этом случае в уме взвешивается каждое слово, каждый жест. И наоборот, если мы доверяем человеку, мы ведем себя свободно и раскованно. Поэтому если человек хочет обмануть, он старается внушить своей жертве доверие и только после этого приступает к искажению информации. Как он это делает? В ход идут все средства, начиная от формирования соответствующей репутации, создания имиджа правдивого человека, создания определенной легенды, которая бы обеспечивала некритическое восприятие со стороны жертвы, лесть, игра на индивидуальных личностных особенностях (вспомним фильм нашего детства "Приключения Буратино" и песню лисы Алисы: "На дурака не нужен нож, ему с три короба наврешь, и делай с ним что хошь"). У потенциальной жертвы формируется чувство собственной значимости. Еще Дейл Карнеги писал, что "почти каждый встречающийся вам человек считает себя в каком-то отношении выше вас, и вы найдете верный путь к его сердцу, если ненавязчиво дадите ему понять, что признаете ту важную роль, которую он играет в своем маленьком мирке, и признаете ее искренне".

Можно выделить следующие приемы искажения информации. Давайте остановимся на них более подробно.

Манипуляции с информационным потоком – существует много способов манипулирования информацией для создания у человека ложной модели окружающей действительности. Некоторые из этих приемов мы рассмотрим отдельно.

Умолчание (сокрытие) – это передача неполной истинной информации, в результате жертва совершает ошибку. Человек утаивает какую-то информацию, не говоря при этом ничего такого, чтобы не соответствовало действительности. Не все считают, что умолчание и ложь – это одно и тоже, поэтому, если есть выбор как солгать, люди чаще предпочитают о чем-то промолчать, не говорить, нежели открыто искажать факты. У сокрытия много преимуществ. Во-первых, скрывать легче, чем подтасовывать факты. Ничего не нужно выдумывать. Нет риска попасться из-за того, что вся "легенда" не отработана заранее. Сокрытие предпочтительнее еще и потому, что оно носит пассивный характер и кажется менее предосудительным, чем фальсификация. Его также можно много легче прикрыть впоследствии, если оно будет разоблачено. Человек не заходит слишком далеко. Есть много оправданий: незнание, желание сказать об этом позже, плохая память и т.д. Имитируя провал в памяти, искажающий информацию человек избегает необходимости запоминать "легенду": все, что нужно помнить, - это утверждение о плохой памяти. Но на потерю памяти можно ссылаться только, если речь идет о незначительных вещах или о чем-то, случившимся некоторое время назад, иначе это будет неправдоподобно.

Селекция – избирательный пропуск к жертве только выгодной обманщику информации.

В соперничестве с деловым партнером также гораздо проще бывает скрыть от него информацию, нежели оспаривать ее в полемике. Умение грамотно скрывать что-либо от своего оппонента является важнейшим слагаемым искусства дипломатии. Профессионализм полемиста и состоит в том, чтобы искусно уходить от правды, не прибегая при этом к откровенной лжи.

Передергивание – такой способ подачи информации, когда привлекается внимание только к фактам, наиболее выгодным для источника информации, это сознательное подчеркивание только одних сторон явления, выгодных обманщику. Сюда же можно отнести создание соответствующего оформления, которое преподносит вопрос под определенным углом зрения.

Искажение – преуменьшение, преувеличение или нарушение пропорций. Типичный пример искажения пропорций передаваемой информации сводки с мест боев. Американский психолог Ф. Батлер предложил простой вариант внешне объективной двусторонней аргументации: он советовал приводить в пользу "своей" позиции наиболее сильные, убедительные аргументы, в пользу же "другой" стороны – наиболее слабые. Так можно показать несостоятельность любого оппонента. Можно также сравнивать заведомо неравноценные категории. Не специалисты этого даже не заметят.

Переворачивание – перемена местами, замена "черного" на "белое". Еще польский писатель-юморист Е. Лец писал: "Никогда не изменяйте правде! Изменяйте правду!" Это может быть подмена целей: когда свой интерес выдается за интерес другого человека. Вспомните, как красил забор Том Сойер ("Красить забор – это круто").

Фальсификация (подтасовка) – это передача заведомо ложной информации по существу рассматриваемого вопроса. Это может быть лжесвидетельство, фальшивые заявления и опровержения, фабрикация фактов, документов и т.д.(1)

К ней приходится прибегать тогда, когда одного умолчания недостаточно. При фальсификации человек делает следующий шаг: не только утаивает правдивую информацию, но и подает ложную информацию как правдивую. Скрывается реальное положение дел и до партнера доносится заведомо ложная информация, которая может быть представлена в виде фальшивых документов, ссылок на несуществующие источники, на эксперименты и т.п.

В некоторых случаях неистинное сообщение с самого начала требует подтасовки, одного сокрытия недостаточно. Например, если надо исказить информацию о прежнем опыте работы, чтобы получить хорошее место при устройстве на работу. Нужно не только утаить неопытность, но и придумать подходящую трудовую биографию. Подтасовка также неизбежна, если нужно замаскировать то, что человеку необходимо скрыть. Это особенно необходимо, когда речь идет о сокрытии эмоций. Легко утаить уже пережитую эмоцию, и намного труднее – переживаемую в данный момент, особенно если это сильное чувство. Ужас скрыть труднее, чем беспокойство, ярость – чем раздражение.

Чаще всего человек терпит неудачу из-за того, что просачивается какой-нибудь признак скрываемой эмоции. Чем сильнее эмоция, тем больше вероятность того, что какой-то ее признак просочится, несмотря на все попытки его скрыть. Имитация другой, непереживаемой эмоции может помочь замаскировать скрываемое переживание. Фальсифицируя эмоцию, можно прикрыть утечку признаков тайного переживания. Намного легче надеть личину, затормозить или погасить рядом других действий те, которые выражают переживаемую эмоцию. Когда руки начинают дрожать, то гораздо легче что-либо с ними сделать – сжать в кулаки или стиснуть их, - чем заставить спокойно лежать. Лучшая маска – это ложная эмоция. Чаще всего в качестве маски применяется улыбка. Она является противоположностью всем отрицательным эмоциям: страху, гневу, страданию, отвращению и т.д. Еще одна причина популярности улыбки как маски состоит в том, что это самое легкое для произвольного воспроизведения из всех мимических проявлений эмоций. Для большинства людей труднее фальсифицировать отрицательные эмоции. Но не всякая ситуация позволяет замаскировать переживаемую эмоцию. В некоторых случаях нужно решать гораздо более непростую задачу: как скрыть эмоцию, не фальсифицируя другую.

Ложное объяснение - человек также может не таить своих чувств, особенно если у него не получается это сделать, а солгать об их причине. Правдиво признавая переживаемую эмоцию, он вводит в заблуждение относительно причины ее появления.

Дезориентация – это передача не относящейся к делу истинной или ложной информации с целью отвлечь от существа рассматриваемого вопроса. Сообщается все, что угодно, только не о сути дела. Широко используются такие виды дезориентации, как лесть и клевета. Этот прием особенно широко используется политическими лидерами.

Полуправда – это смешение существенной истинной информации с существенной ложной информацией, смешивание лжи и достоверной информации; одностороннее освещение фактов; неточная и расплывчатая формулировка обсуждаемых положений; ссылки на источники с оговоркой типа: "Не помню, кто сказал…"; искажение достоверного высказывания с помощью оценочных суждений и т.п. Прием "полуправды" чаще всего используется тогда, когда необходимо уйти от нежелательного поворота спора, когда нет достоверных аргументов, но надо непременно оспорить противника, когда необходимо вопреки здравому смыслу, склонить кого-то к определенному выводу. Говорится правда, но только частично.

Подбрасывание ложных доказательств – известно, что люди намного больше доверяют идеям, которые возникли в их собственных головах, нежели тем мыслям, которые исходят от другого человека. Поэтому опытные обманщики всегда стараются избегать прямого давления на жертвы, предпочитая косвенное, ненавязчивое воздействие на его образ мыслей. Для этого они вроде бы случайно подбрасывают ему определенную информацию, выводы их которой он должен сделать сам. При грамотной подаче определенных фактов человек должен сам сделать именно те выводы, на которые и рассчитывает обманщик. При этом важно, чтобы был соблюден принцип: доказательства должны быть подброшены вроде бы случайно, косвенно, только тогда они не вызывают подозрения. Отсюда напрашивается вывод: получив доказательства чье-то вины, подумайте, существуют ли люди, для которых благоприятно такое развитие событий. Возможно, что эти сведения появились у вас далеко не случайно.

Создание "несуществующей реальности" – при помощи мелких, но выразительных деталей вокруг жертвы создается уголок фальшивого пространства, который должен придать словам и действиям мошенников особую убедительность.

Маскировка(2) – представляет попытку скрыть какую-либо существенную информацию с помощью какой-то несущественной информации. Имеется четыре основных варианта маскировки:

Маскировка существенной лжи несущественной ложью.

Маскировка существенной истины несущественной ложью.

Маскировка существенной лжи несущественной истиной.

Маскировка существенной истины с помощью несущественной истины.

Ложный вывод - еще один прием, позволяющий избежать произнесения неправды. Заключается в том, чтобы позволить собеседнику сделать вывод из сказанного самому, но при этом подвести его к тому, чтобы этот вывод был ложным.

Ложная интерпретация - на логическом уровне связана с умением внедрить в сознание некоторые ложные посылки. Для их внедрения используют такие приемы, как "презумпция нормальности": сообщение большого количества истинных и доступных проверке суждений, среди которых лишь одно суждение ложное. В силу этого обнаружить неистинное суждение довольно трудно

Изменение контекста – приводится случай из жизни, который был в действительности. Но этот случай переносится в рамки другого контекста. Это дает возможность сохранить в памяти множество мелких деталей, относящихся к данному случаю, что создает иллюзию правдивости рассказа. Отпадает необходимость что-то сочинять и специально запоминать.

Эффект обманутого ожидания: на нем основывается успешное искажение информации. Человек, которого обманывают, учитывая полученную правдивую информацию, прогнозирует развитие событий в наиболее вероятном направлении, а искажающий информацию человек поступает так, что нарушает его ожидания. Цель неистинного сообщения в том и состоит, чтобы направить мышление собеседника по пути актуализации часто встречающихся знакомых ситуаций. Обманутый всегда является невольным соучастником обмана: он жертва собственных неадекватных представлений о действительности. Также обманщики могут использовать истинную информацию, провоцируя собеседника на ошибочные выводы из нее.

Обман "от противного" – поймал волк зайца. И просит его заяц: "Делай со мной что хочешь, даже съешь меня, только не бросай в терновый куст". "Если он так этого боится, - подумал волк, - то я его туда и брошу". Так умный заяц обманул глупого волка.

Сообщение правды под видом обмана - другой родственный метод – сказать правду, но с передержками, так, чтобы жертва не поверила ей, т.е. сказать правду лживо. Отто фон Бисмарк говорил: "Если хочешь одурачить мир, скажи ему правду". Обман при помощи правды – редкая форма надувательства. Он очень хорошо срабатывает. Главное же, люди, как правило, не ожидают такой наглости. Правда, здесь необходимо либо хорошо уметь владеть собой, либо быть хорошим артистом.

Обманывают тех, кто хочет обмануться. Во многих случаях жертва обмана упускает ошибки человека, искажающего информацию, давая его двусмысленному поведению наиболее благоприятное истолкование. Это делается во избежание ужасных последствий, которые может повлечь разоблачение. Часто жертва одновременно и выигрывает, и проигрывает от неистинной информации или от ее разоблачения, но эти результаты не обязательно уравновешены.

Обман путем перестановки – когда потенциальную жертву заставляют примерить на себя роль обманщика. В результате различных психологических манипуляций жертве начинает казаться, что это он обманывает других, настоящие же мошенники до определенного момента старательно поддерживают эту иллюзию. И только в финале все встает на свои места.

В любом случае ключевым пунктом в анализе истинно данное сообщение или нет, является определение мотивов субъекта, установление причин, по которым он считает нужным умолчать о некоторых известных ему фактах.

Пожалуй, одним из самых главных моментов в понимании человека человеком и распознании возможного обмана с его стороны является определение его мотивов. Подумайте: существует ли какая-то причина или какой-то интерес у этого конкретного человека умолчать о каких-либо фактах или же вовсе изменить их. Недаром в милиции при раскрытии преступлений всегда задаются вопросом: кому это выгодно? Если вы собираетесь заключить какую-то торговую сделку с партнером, возможно, стоит более внимательно прочитать текст договора, особенно то, что написано в нем мелким шрифтом. А еще лучше составить текст самому, чтобы не было недоразумений.

Психологические приемы искажения информации достаточно многообразны. И чтобы понять истинную или неистинную информацию сообщает ваш собеседник, эти приемы надо уметь легко "считывать". А также уметь понимать, когда кто-то играет с вами в различные игры.

А теперь давайте рассмотрим, как используется ситуации повышенной мотивации для обмана того или иного человека. Для успешного обмана нужно учитывать желания человека, которого хотят обмануть. Если определить что больше всего хочет человек и преподнести ему обман как исполнение его желаний – он обязательно "купится". А можно такую сильную потребность в чем-то создать искусственно и уже таким обходным путем добиться желаемой цели.

Существует иерархия человеческих потребностей, предложенная А.Маслоу(1) :

1. Физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение и др.

2. Потребность в безопасности: чувствовать себя защищенным, избавиться от страха и неудач, от агрессивности.

3. Потребность в принадлежности и любви: принадлежать к общности, находиться рядом с людьми, быть признанным и принятым ими.

4. Потребность в уважении (почитании): компетентность, достижение успехов, одобрение, признание, авторитет.

5. Познавательные потребности: знать, уметь, понимать, исследовать.

6. Эстетические потребности: гармония, симметрия, порядок, красота.

7. Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.

Вот вам те ключи, которые откроют любые двери. Это те кнопочки, на которые нажимают, желая нас обмануть.

Использование состояний любви и ревности. Влюбленный человек смотрит на мир, а особенно на предмет своей любви через "розовые" очки, сквозь призму своего чувства. За любовью, как правило, следует ревность, вызывающая еще более сильные эмоции. Подчас она так сильно захватывает человека, что доводам рассудка уже трудно бывает достучаться до разума. И это тоже может быть использовано против.

Использование благородных мотивов. У человека зачастую бывают два мотива для любого поступка: один – настоящий и другой – который красиво выглядит. В глубине души мы прекрасно знаем подлинный мотив, но далеко не всегда горим желанием говорить о нем открыто. И здесь расчет мошенников прост: они предлагают совершить поступок, который удовлетворяет тайные желания, но одет в изысканные одежды поступка благородного. Например, попросить мужчину помочь открыть дверь квартиры красивой девушке, когда она забыла дома ключи и муж которой сейчас в командировке.

Использование сильных эмоций. Иногда, чтобы обмануть человека, его нужно как следует разозлить. Другой сильной эмоцией является страх. Именно страх зачастую позволяет, как угодно манипулировать человеком. Стоит только внедрить каплю этого чувства, и человек быстро теряет способность к разумным действиям. И можно легко направлять поступки испуганного человека. Возбуждение подозрений при помощи косвенных намеков также является испытанным и старым способом обмана. Полунамеками, по капле впускаются в сознание жертвы сомнения. Особенно если это делается "вроде бы случайно".

Использование индивидуальных особенностей. У каждого человека существует свой собственный "золотой ключик", который позволяет проникнуть к нему в душу и воздействовать на его мысли и поступки. Вот основной набор таких "ключиков": жадность, глупость, страх, преклонение перед всем значительным, неординарным, гордость, тщеславие, честолюбие.

Использование жадности. Обман, построенный на жадности, применялся еще в древности. Жадность зачастую является именно тем ключиком, на который ловятся люди, желающие мгновенно разбогатеть. Но бесплатный сыр только в мышеловке.

Мы уже писали о первом этапе искажения информации – завоевании доверия. Хотелось бы остановиться на этом вопросе более подробно. Как завоевывается доверие, как создается ситуация, в которой люди доверяют другому человеку?

Итак, 1 этап - завоевание доверие создается при помощи соответствующей репутации, создания имиджа правдивого, честного человека, открытая, обаятельная улыбка, доверительный тон разговора, создание некой легенды, обеспечивающей некритическое восприятие со стороны объекта обмана, лесть, вызывание жалости, игра на индивидуальных личностных особенностях человека, создание соответствующей ролевой ситуации, вызывание в потенциальной жертве обмана чувства собственной значимости и т.д. Тот, кто стремится достигнуть своей практической цели путем обмана, как правило выступает под личиной поборника истины, добра и справедливости. Давайте обозначим способы внушения доверия:

1. вызывание в жертве чувства собственной значимости;

2. Использование личины поборника истины, добра, справедливости;

3. создание определенной ролевой ситуации;

4. создание образа простака;

5. внушение доверия с помощью множества мелких деталей

6. создание имиджа честного человека

7. использование благородных мотивов: сбор денег на строительство детского дома, храма, больницы, приюта;

8. использование определенной роли, которой люди привыкли доверять (военный, врач, газовщик, милиционер).

Сразу же хочется остановиться на самых общих рекомендациях: ломайте сценарии, которые пытаются вам навязать, диктуйте свои условия. Недаром мы с детства знаем такие пословицы: "Доверяй, да проверяй", "На Бога надейся, да сам не плошай". Мудрость народа, мудрость веков часто приходит нам на помощь в сложных ситуациях.

Отдельно хочется остановиться на определении искажения информации по невербальным признакам поведения человека Что может нам сказать язык жестов, телодвижений?.

Процесс коммуникации – это не только речевое общение людей, это более всеобъемлющее и многогранное понятие. Мы реагируем "телом + разумом и языком". Они связаны между собой очень глубоко. Психическое отражается в физическом и наоборот - физические изменения влекут за собой психические движения. В целом существует правило – меняется поза, меняется отношение человека. Можно искусственно изменив позу человека, воздействовать таким образом на его точку зрения. В жестикуляции отражается и темперамент человека.

У нас есть два языка, которыми мы пользуемся с самого детства – это язык слов и язык тела. Язык тела мы зачастую не осознаем, он находится для нас в области бессознательного. Именно язык тела, если мы его сознательно не контролируем, передает наши желания и мысли подчас лучше, нежели слова. Фрейд в своей книге "Психология бессознательного" писал, что "нет такой тайны, которую мог бы скрывать простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Из всех его пор рвется наружу признание. Поэтому задача заключается в том, чтобы увидеть самое сокровенное и разгадать его".

Диагностическая ценность жестов заключается в их спонтанности, непосредственности, потому что человек чаще всего не осознает свою жестикуляцию, не обращает на нее сознательного внимания. Жестикуляция изменяется в случае эмоционального подъема или волнения, когда происходят события, значимые для человека. В случае расхождения между вербальными и невербальными проявлениями, соответствовать истинной позиции человека будет невербальные.

Даже если мы тщательно продумаем самую изощренную ложь, наши непроизвольные жесты могут выдать с головой. В то же время, зная значение каждого жеста и сознательно используя его, мы можем сигнализировать подсознанию партнера о наших намерениях и тем самым оказывать на него скрытое воздействие, что позволит нам иметь лишний козырь для овладения ситуацией.

Если вы будете пользоваться жестами осознанно, то сможете передать собеседнику свое послание более точно. Необходимо учитывать, что язык жестов может знать и ваш собеседник и также пользоваться им для своих целей. Но тут есть одна тонкость: невозможно контролировать ВСЕ свои движения, где-то неискренность все равно прорвется в виде "телесной оговорки". Именно на это и нужно обращать внимание. Если поза человека не соответствует его словам, то лучше верить телу. Здесь возможны различные варианты: либо человек сам не осознает своего истинного желания, своих истинных мыслей, либо он пытается вас обмануть. В любом случае нужно отнестись к его словам более внимательно, проверить и перепроверить их. И ни в коем случае не принимать решение, не обдумав его всесторонне. Это тот случай, когда лучше сказать "нет", чем сказать "да" и все потерять. В жизни вообще лучше руководствоваться правилом: если вы почему-то сомневаетесь – говорите "нет". Не бойтесь обидеть! Чтобы не обидели вас.

А теперь давайте разберемся, что помогает и что затрудняет определение неистинной информации(2) .

Человек знал, что ему надо будет солгать, и подготовился;

Перед ним стоит задача просто скрыть какую-то информацию, а не представить ее в фальсифицированном виде;

Для человека, которого пытаются обмануть, искажение информации не будет иметь негативных последствий (в данной ситуации человек, сообщающий неистинную информацию менее подвержен угрызениям совести и чувству вины, негативно влияющих на "качество" неистинного сообщения);

Объект лжи доверяет собеседнику и не ожидает от него неистинной информации;

Искажение информации санкционирована и ответственность за нее несет кто-то иной, а объект лжи анонимен, либо имеет сильно отличающиеся нормы и ценности (такая ситуация уменьшает чувство вины у искажающего информацию человека);

Лицо, которому выдают неистинную информацию, вынуждено скрывать свою подозрительность и должно выглядеть доверчивым. Это будет приводить к тому, что значительные умственные усилия будут затрачиваться на поддержание образа простака, в ущерб тщательному анализу поведения собеседника;

Захваченность человека, искажающего информацию разнообразными сильными эмоциями, что будет приводить к затруднениям при определении смысла тех или иных невербальных признаков (например, от чего человек покраснел: от стыда за свою ложь, либо от гнева);

Необходимость определять искажение информации на слух, т.е. невозможность видеть человека, с которым разговариваешь.

Ложь труднее обнаружить, когда:

Необходимость для человека, искажающего информацию скрыть не информацию, а чувства, захватившие его в момент разговора. Особенно это трудно делать в отношении отрицательных эмоций, а также в тех случаях, когда надо быть эмоционально нейтральным, безучастным, т.е. нет возможности спрятать нежелательную эмоцию под маской другой;

Личное знакомство между человеком, искажающим информацию и лицом, которому выдается неистинная информация, а также их принадлежность к одной и той же социальной и культурной группе, что позволяет избежать ошибок, связанных с индивидуальными и культурными различиями в вербальном и невербальном поведении;

Человек, которому выдают неистинную информацию, известен, как честный и порядочный. Это чаще вызывает у искажающего информацию человека угрызения совести;

Высокая значимость успеха лжи для искажающего информацию человека. Парадоксально, но чем сильнее человек хочет солгать, а значит, больше стремится контролировать свое поведение, тем больше вероятность быть уличенным во лжи. Дело в том, что такое поведение будет казаться отрепетированным и недостаточно спонтанным. Кроме того, в силу невозможности одинаково успешно контролировать все каналы передачи информации, весьма вероятно появление несоответствий, рассогласований, между, например, лицом и телом, лицом и голосом, движениями тела, которые будут передавать отличную (в отношении истинности-ложности) информацию;

Отсутствие непосредственного, лицом к лицу контакта между человеком, искажающим информацию и объектом лжи. Поскольку в ситуации такого контакта приходится что-то говорить, следить за темой разговора, внимание объекта отвлекается от задачи обнаружения неистинности информации.

Итак, признаки искажения информации, известные всем и включающие легко сдерживаемые действия, не могут быть достаточно достоверны, если ставки высоки и человек не хочет разоблачения. Поведенческие показатели искажения информации, через которые может просочиться скрываемая информация, и которые могут указывать на неподготовленность версии или же выдать эмоцию, не соответствующую избранной линии поведения.

Через обмолвки, эмблематические оговорки и тирады может просачиваться скрываемая информация любого рода – эмоции, прошлые поступки, планы, намерения, фантазии, идеи и т.п.

Косвенная речь, паузы, речевые ошибки и уменьшение числа иллюстраторов могут указывать на то, что говорящий очень осторожен в высказываниях, не подготовив свою линию поведения заранее. Это – признаки любой отрицательной эмоции. Количество иллюстраторов уменьшается также при скуке.

Изменения в способе дыхания или в потоотделении, учащенное сглатывание и сильная сухость во рту являются признаками сильных эмоций.

Итак, методика определения искажения информации включает в себя:

1. Определение предполагаемых мотивов поступков собеседника или партнера.

2. Понимание особенностей поведения данного человека и определение его структуры характера.

3. Знание технологических приемов искажения информации.

4. Умение определять искажение информации по речи собеседника и по его невербальному поведению.

Хотя, несомненно, стоит также остановиться и на тех ситуациях, в которых ложь не удается. Перечислим их:

1. Жертва обмана может случайно наткнуться на улики.

2. Может кто-нибудь выдать.

3. Признаки обмана могут проявиться в мимике, телодвижениях, голосовых модуляциях, глотательных движениях, изменении дыхания, удлинении пауз между словами, оговорках и т.д.

Неудачная линия поведения. Отсутствие подготовки или неумение придерживаться первоначальной линии поведения. Такие промахи, как неумение предвидеть необходимость лжи, заранее подготовить нужную линию поведения и адекватно реагировать на меняющиеся обстоятельства, придерживаться первоначально принятой линии поведения, дают легко узнаваемые признаки обмана. Эти признаки не в том что говорит человек, а в том, как он это говорит. Человек противоречит сам себе. (Упражнение на конгруэнтность)

Ложь и чувства. Люди не выбирают свои эмоции, и они не могут управлять их внешними проявлениями по собственному произволу. Эмоции захватывают людей, особенно если они очень сильны. Нелегко скрыть эмоции, но нелегко их и фальсифицировать, особенно отрицательные (горе, страх, гнев). Искажению информации редко не сопутствуют какие-либо эмоции.

Страх разоблачения. В слабой форме не опасен, наоборот, не позволяя расслабиться, он может помочь избежать ошибок. Поведенческие признаки обмана начинают появляться уже при среднем уровне страха. В результате длительной практики успешных обманов боязнь разоблачения уменьшается. Самоуверенность также снижает боязнь разоблачения. И тогда лжец может совершать ошибки просто по беспечности, т.е. некоторая боязнь разоблачения даже полезна для лжеца. Чем выше ставка, тем сильнее боязнь разоблачения. Однако, применяя это правило, легко запутаться, т.к. не всегда просто понять, что именно поставлено на карту. Страх возрастает, когда ставка включает в себя не только вознаграждение, но и еще возможность уйти от наказания. Боязнь разоблачения наиболее высока, если:

У жертвы репутация человека, которого сложно обмануть;

Жертва начинает что-то подозревать;

У лжеца мало опыта в практике обмана;

Лжец предрасположен к боязни разоблачения;

Ставки очень высоки;

На карту поставлены и награда, и наказание;

Наказание за саму ложь или за поступок настолько велико, что признаваться нет смысла;

Жертве ложь совершенно не выгодна.

Муки совести. Могут быть различной интенсивности. Подчас наказание может быть именно тем, что человеку кажется необходимым для освобождения от мучительного чувства вины. С виной тесно смыкается чувство стыда, но для него есть одно ключевое, качественное различие. Для угрызений совести не нужна публика, человек сам себе судья. А для чувства стыда требуется неодобрение или осмеяние со стороны других. Эти две эмоции могут разорвать человека. Желание облегчить вину побуждает к признанию, а желание избежать унизительного чувства стыда препятствует этому.

Угрызения совести усиливаются, если:

Жертву обманывают против ее воли;

Обман очень эгоистичен; жертва не извлекает никакой выгоды из обмана, а теряет столько же или даже больше, чем лжец приобретает;

Обман не дозволен, и ситуация предполагает честность;

Лжец давно не практиковался в обмане;

Лжец и жертва придерживаются одних и тех же социальных ценностей (люди чувствуют себя менее виноватыми перед теми, кто живет не так, как следовало бы.);

Лжец лично знаком с жертвой;

Жертву трудно обвинить в негативных качествах или излишней доверчивости (если жертва слишком доверчива, то лжец может посчитать, что она сама во всем виновата);

У жертвы есть причина предполагать обман или, наоборот, лжец сам не хотел бы быть обманщиком.

Восторг надувательства. Ложь может считаться достижением, что уже само по себе всегда приятно. Лжец может испытывать радостное возбуждение либо от вызова, либо непосредственно в процессе обмана, когда успех еще не совсем ясен. В случае успеха может возникнуть удовольствие от облегчения, гордость за достигнутое или чувство самодовольного презрения к жертве. Может быть различной интенсивности. К нему больше всего склонны люди, которые любят похвастаться. Люди могут признаваться в обмане, ожидая признания и высокой оценки своих способностей. Ложь, как и альпинизм, может доставить удовольствие только, если имеется некоторый риск. Способствует восторгу надувательства присутствие людей, предвкушающих триумф обманщика.

Восторг надувательства возрастает, когда:

Жертва ведет себя вызывающе, имея репутацию человека, которого трудно обмануть;

Сама ложь является вызовом;

Есть понимающие зрители и ценители мастерства лжеца.

Угрызения совести, боязнь разоблачения, восторг надувательства могут проявляться в мимике, голосе или пластике, даже когда лжец старается скрыть их. Если даже и удается скрыть, то внутренняя борьба, необходимая, чтобы скрыть их, также может дать поведенческие признаки обмана.

Безусловно, в объеме статьи невозможно полностью раскрыть тему искажения информации, ее особенностей, побудительных причин. Практически за скобками осталась такая интересная тема, как определение искажения информации по невербальному поведению, Особенности построения речевых конструкций. Но эта тема для отдельной статьи.

Список литературы

М.Ю. Коноваленко. Искажение информации. Проблемы делового общения.

йУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ. рТПВМЕНЩ ДЕМПЧПЗП ПВЭЕОЙС.

юБУФШ 1.

рТПВМЕНБ ЧПЪНПЦОПУФЙ ПРТЕДЕМЕОЙС ЙУФЙООПК Й ОЕЙУФЙООПК ЙОЖПТНБГЙЙ Ч ЛПННХОЙЛБФЙЧОПН ПВЭЕОЙЙ РПУМЕДОЕЕ ЧТЕНС УФПЙФ ПУПВЕООП ПУФТП. нЩ ЦЙЧЕН Ч РПУФПСООП НЕОСАЭЕНУС НЙТЕ, РПЬФПНХ ЬФБ РТПВМЕНБ БЛФХБМШОБ УЕКЮБУ, ЛБЛ ОЙЛПЗДБ. юФП ТЕБМШОП НПЦОП РТЕДРТЙОСФШ ДМС ФПЗП, ЮФПВЩ ОЕ РПРБУФШУС Ч МПЧХЫЛХ, ЛПФПТХА РПДЮБУ ТБУУФБЧМСАФ МАДЙ ДТХЗ ДТХЗХ. рТЙЮЕН ОЕЧБЦОП, Ч ЛБЛПК ПВМБУФЙ РТПЙУИПДЙФ ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ, Ч ВЙЪОЕУЕ, УЕНШЕ ЙМЙ ЕЭЕ ЗДЕ-ФП. иПЮЕФУС ТБУУНПФТЕФШ ЬФХ РТПВМЕНХ ЧУЕУФПТПООЕ, РПОСФШ ПУОПЧОЩЕ ЪБЛПОПНЕТОПУФЙ Й, ЛБЛ УМЕДУФЧЙЕ, ЧЩЧЕУФЙ НЕФПДЙЛХ ПРТЕДЕМЕОЙС ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ.

йФБЛ, ОБН РТЕДУФПЙФ ПВЭЕОЙЕ У РБТФОЕТПН РП ВЙЪОЕУХ. у ЮЕЗП ОБЮБФШ БОБМЙЪЙТПЧБФШ - ЧПЪНПЦОП, ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ Ч ДБООПН ЧЪБЙНПДЕКУФЧЙЙ ЙМЙ ПОП НБМПЧЕТПСФОП? дМС ОБЮБМБ, ДБЧБКФЕ ПРТЕДЕМЙН, ЮФП НЩ ХЦЕ ЪОБЕН ПВ ЬФПН ЮЕМПЧЕЛЕ, П ЕЗП НБОЕТЕ РПЧЕДЕОЙС. лБЛ ПО УЕВС ЧЕМ Ч ТБЪМЙЮОЩИ УЙФХБГЙСИ ТБОШЫЕ? ьФП ЮЕМПЧЕЛ, ОБ ЛПФПТПЗП НПЦОП РПМПЦЙФШУС ЙМЙ ОЕФ? лБЛПЧЩ ЕЗП УМБВПУФЙ, ХСЪЧЙНЩЕ НЕУФБ? уПВЙТБЕН, УПВЙТБЕН Й УПВЙТБЕН ЙОЖПТНБГЙА ПВ ЬФПН ЮЕМПЧЕЛЕ. й ЛПМЙЮЕУФЧП ЙОЖПТНБГЙЙ ДПМЦОП ВЩФШ РТСНП РТПРПТГЙПОБМШОП ЧБЦОПУФЙ УДЕМЛЙ. юЕН ВПМШЫЕ ПРБУОПУФШ НОПЗПЕ РПФЕТСФШ, ФЕН ФЭБФЕМШОЕЕ ОЕПВИПДЙНП ЗПФПЧЙФШУС Л ЧУФТЕЮЕ. еУМЙ НЩ УБНЙ ОЕ ЪОБЕН ЬФПЗП ЮЕМПЧЕЛБ, ЧПЪНПЦОП, ОБЫЙ ДЕМПЧЩЕ РБТФОЕТЩ ТБВПФБМЙ У ОЙН Й НПЗХФ ЛБЛ-ФП ЕЗП ПИБТБЛФЕТЙЪПЧБФШ. ьФП ХЦЕ ОЕРМПИП. рПФПНХ ЮФП ЮЕМПЧЕЛ ЮБЭЕ ЧУЕЗП ЧЕДЕФ УЕВС РТЙЧЩЮОЩН ДМС УЕВС ПВТБЪПН. еУМЙ ЬФП ЫЕМШНЕГ, ФП ЧЕМЙЛБ ЧЕТПСФОПУФШ ФПЗП, ЮФП ПО РПУФБТБЕФУС ПВНБОХФШ Й ЧБУ. лБЛ РТБЧЙМП, ЛТХЗ ДЕМПЧЩИ РБТФОЕТПЧ, У ЛПФПТЩНЙ НЩ ПВЭБЕНУС, ДПУФБФПЮОП ОЕЧЕМЙЛ. йОЖПТНБГЙС ТБУРТПУФТБОСЕФУС ВЩУФТП. чТСД МЙ, ЮФПВЩ ЧЩ ОЕ УНПЗМЙ УПВТБФШ ЙОФЕТЕУХАЭХА ЧБУ ЙОЖПТНБГЙА. пФЛХДБ РПСЧЙМУС ЮЕМПЧЕЛ? лФП ЕЗП ТЕЛПНЕОДПЧБМ? тБВПФБМ МЙ ТЕЛПНЕОДПЧБЧЫЙК ЧБН ЮЕМПЧЕЛ У ОЙН ТБОЕЕ? лТХЗ ЧПРТПУПЧ ПВЫЙТЕО, ДБ. оП, РТБЧП ЦЕ УФПЙФ РПФТХДЙФШУС, ЮЕН РПФПН "ЛХУБФШ УЕВЕ МПЛФЙ". чУС ВЕДБ Ч ФПН, ЮФП ЙУФЙООЩЕ НПЫЕООЙЛЙ ЛБЦХФУС У РЕТЧПЗП ТБЪБ МАДШНЙ ПЮБТПЧБФЕМШОЩНЙ, ПОЙ МЕЗЛП ОБИПДСФ УП ЧУЕНЙ ПВЭЙК СЪЩЛ, ТБУРПМБЗБАФ Л УЕВЕ УПВЕУЕДОЙЛБ. оП ДЕМП Ч ФПН, ЮФП ЬФП ЙИ ТБВПФБ. ьФП ЙИ ЛХУПЛ ИМЕВБ. й ОЕ ПВМБДБК ПОЙ ЬФЙНЙ ЛБЮЕУФЧБНЙ, ЧПЪНПЦОП, ПОЙ ЪБОСМЙУШ ВЩ ЮЕН-ФП ЙОЩН. оБЫЙ РТПВМЕНЩ ЙЭХФ ТПД ОБЫЙИ ЪБОСФЙК. мАДЙ ПВЭЙФЕМШОЩЕ, ОП ФЕ, ЛПФПТЩЕ ОЕ МАВСФ ЧЛМБДЩЧБФШ УЙМЩ Ч ТБВПФХ, ЙЭХФ Й УППФЧЕФУФЧЕООЩЕ РХФЙ ДПИПДПЧ. иПФС, ЛПОЕЮОП ЦЕ, ОЕМШЪС ПЗХМШОП ЗПЧПТЙФШ, ЮФП ЧУЕ ПВЭЙФЕМШОЩЕ МАДЙ - НПЫЕООЙЛЙ, ОП РПДУФТБИПЧБФШУС, ФЕН ОЕ НЕОЕЕ, ОЕ РПНЕЫБЕФ.

нПЦОП ХУМПЧОП РПДЕМЙФШ МАДЕК ОБ ФТЙ ВПМШЫЙЕ ЗТХРРЩ: ЬФП МАДЙ, РТПЖЕУУЙПОБМШОП ЙУЛБЦБАЭЙЕ ЙОЖПТНБГЙА, РТЙТПЦДЕООЩЕ МЗХОЩ - ЕУФШ Й ФБЛБС ЛБФЕЗПТЙС МАДЕК; Й ЧУЕ НЩ - ПУФБМШОБС Й ВПМШЫБС ЮБУФШ МАДЕК, ПВНБОЩЧБАЭБС ДТХЗ ДТХЗБ ЧТЕНС ПФ ЧТЕНЕОЙ РП ОЕПВИПДЙНПУФЙ.

лПЗП НПЦОП ПФОЕУФЙ Л РТПЖЕУУЙПОБМБН? ьФП ОЕ ФПМШЛП РТПЖЕУУЙПОБМШОЩЕ НПЫЕООЙЛЙ, БЖЕТЙУФЩ ЧУЕИ НБУФЕК, ЛЙДБМЩ, ГЩЗБОЛЙ-ЗБДБМЛЙ, ОП Й ФБЛЙЕ ХЧБЦБЕНЩЕ МАДЙ, ЛБЛ ДЙРМПНБФЩ, БТФЙУФЩ (ЙЗТБС ТПМШ, ПОЙ РЕТЕЧПРМПЭБАФУС Ч ДТХЗПЗП ЮЕМПЧЕЛБ Й, РП УХФЙ, ЧЧПДСФ ДТХЗЙИ МАДЕК Ч ЪБВМХЦДЕОЙЕ). дТХЗПЕ ДЕМП, ЮФП ПОЙ ЙЗТБАФ РП РТБЧЙМБН. нЩ ФБЛ ДПЗПЧПТЙМЙУШ. х РПМЙФЙЛПЧ, ДЙРМПНБФПЧ ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ ЬФП ФПЦЕ ИМЕВ ОБУХЭОЩК, РТБЧДБ, Ч ТБЪОПК УФЕРЕОЙ. оП, С ДХНБА, ОЙ Х ЛПЗП ОЕ ЧПЪОЙЛБЕФ УПНОЕОЙС, ЮФП Ч ЬФЙИ ПВМБУФСИ ГБТЙФ ПФОАДШ ОЕ ЧЪБЙНОБС ПФЛТЩФПУФШ. дБМЕЕ ПУПВП ИПЮХ ЧЩДЕМЙФШ РБФПМПЗЙЮЕУЛЙИ ЧТХОПЧ. йИ ПРЙУБМ ЕЭЕ р.в. зБООХЫЛЙО Ч УЧПЕК ТБВПФЕ "лМЙОЙЛБ РУЙИПРБФЙК, ЙИ УФБФЙЛБ, ДЙОБНЙЛБ, УЙУФЕНБФЙЛБ"(1) . дБЧБКФЕ ПВТБФЙНУС Л ЬФПК ТБВПФЕ Й ТБЪВЕТЕНУС ЛФП ЦЕ ФБЛЙЕ РБФПМПЗЙЮЕУЛЙЕ МЗХОЩ.

рБФПМПЗЙЮЕУЛЙЕ МЗХОЩ. ьФЙ МАДЙ "ЧТХФ, ЛБЛ ДЩЫБФ". х ОЙИ УХЭЕУФЧХЕФ РПФТЕВОПУФШ РТЙЧМЕЛБФШ Л УЕВЕ ЧОЙНБОЙЕ Й ПУМЕРМСФШ ДТХЗЙИ МАДЕК ВМЕУЛПН УЧПЕК МЙЮОПУФЙ. юБЭЕ ЧУЕЗП ЬФП МАДЙ, ПВМБДБАЭЙЕ ПРТЕДЕМЕООЩНЙ УРПУПВОПУФСНЙ. пОЙ УППВТБЪЙФЕМШОЩ, ОБИПДЮЙЧЩ, ВЩУФТП ХУЧБЙЧБАФ ЧУЕ ОПЧПЕ, ЛТБУЙЧП ЗПЧПТСФ Й ХНЕАФ ЙУРПМШЪПЧБФШ ДМС УЧПЙИ ГЕМЕК МАВПЕ ЪОБОЙЕ, ЛПФПТЩН ПВМБДБАФ. пОЙ НПЗХФ ЛБЪБФШУС ПВТБЪПЧБООЩНЙ, ПВМБДБС ФПМШЛП РПЧЕТИОПУФОЩНЙ ЪОБОЙСНЙ. ьФЙ МАДЙ ВЩУФТП ЪБЧСЪЩЧБАФ ЪОБЛПНУФЧБ, ИПТПЫП РТЙУРПУБВМЙЧБАФУС Л МАДСН, МЕЗЛП ЪБЧПЕЧЩЧБАФ ДПЧЕТЙЕ. пОЙ ХНЕАФ ДЕТЦБФШУС У ДПУФПЙОУФЧПН, МПЧЛЙ Й ЙЪСЭОЩ, ЪБВПФСФУС П УЧПЕК ЧОЕЫОПУФЙ Й П ФПН ЧРЕЮБФМЕОЙЙ, ЛПФПТПЕ ПОЙ РТПЙЪЧПДСФ ОБ ПЛТХЦБАЭЙИ МАДЕК.

оП ФБЛЦЕ ОБДП ПФНЕФЙФШ, ЮФП Х ОЙИ ПФУХФУФЧХЕФ РПДМЙООЩК ЙОФЕТЕУ Л ЮЕНХ-МЙВП, ОЕ УЧСЪБООПНХ У ЙИ МЙЮОПУФША. х ОЙИ ОЕФ ЧЩДЕТЦЛЙ, РТЙМЕЦБОЙС. пОЙ МЕЗЛП ПФЧМЕЛБАФУС, ТБЪВТБУЩЧБАФУС. тБВПФБ, ФТЕВХАЭБС ХРПТУФЧБ Й БЛЛХТБФОПУФЙ ДМС ОЙИ ОЕРЕТЕОПУЙНБ. ьФП МЕЗЛПНЩУМЕООЩЕ МАДЙ, ОЕ УРПУПВОЩЕ Л ЗМХВПЛЙН РЕТЕЦЙЧБОЙСН Й РТЙЧСЪБООПУФСН. пОЙ МАВСФ ФПМШЛП УБНЙИ УЕВС.

мЗХФ ПОЙ НБУФЕТУЛЙ, ЮБУФП ХЧМЕЛБСУШ УПВУФЧЕООЩНЙ ЖБОФБЪЙСНЙ Й ЪБВЩЧБС П ФПН, ЮФП ЬФП МПЦШ. рП ЙИ РПЧЕДЕОЮЕУЛЙН РТЙЪОБЛБН ОЕЧПЪНПЦОП РПОСФШ, ЮФП ПОЙ МЗХФ, РПФПНХ ЮФП ПОЙ УБНЙ ЙУЛТЕООЕ ЧЕТСФ Ч ФП, ЮФП ЗПЧПТСФ. йИ РПЧЕДЕОЙЕ Й УМПЧБ ЛПОЗТХЬОФОЩ. рТЙ ЙИ ВПЗБФПН ЧППВТБЦЕОЙЙ ПОЙ НПЗХФ Ч НЕМШЮБКЫЙИ РПДТПВОПУФСИ ПРЙУБФШ ПВУФБОПЧЛХ ОЕУХЭЕУФЧХАЭЕК ЧЙММЩ, ЛПФПТБС ЙН СЛПВЩ РТЙОБДМЕЦЙФ. вПМШЫЕ ФПЗП, ПОЙ НПЗХФ РПЕИБФШ Й РПЛБЪБФШ ЮША-ФП ЧЙММХ РПД ЧЙДПН УЧПЕК УПВУФЧЕООПК. ьФП НОПЗПЮЙУМЕООЩЕ БЖЕТЙУФЩ, ЧЩДБАЭЙЕ УЕВС ЪБ ПЮЕОШ ВПЗБФЩИ МАДЕК. ьФП ЫБТМБФБОЩ, РТЙУЧБЙЧБАЭЙЕ УЕВЕ ЪЧБОЙЕ ЧТБЮЕК, ЙОЦЕОЕТПЧ, ДЙТЕЛФПТПЧ ВБОЛПЧ. фБЛПЧЩ ЫХМЕТЩ Й ДБЦЕ НЕМЛЙ ХМЙЮОЩЕ ЦХМЙЛЙ, ТБУУЛБЪЩЧБАЭЙЕ П УЧПЙИ "ОЕУЮБУФШСИ". пОЙ МЗХФ УБНПХЧЕТЕООП. йИ ОЕЧПЪНПЦОП ОЙЮЕН УНХФЙФШ. вХДХЮЙ РТЙРЕТФЩНЙ Л УФЕОЛЕ, ПОЙ МЕЗЛП ЧЩЧЕТФЩЧБАФУС. рПДЮБУ ПОЙ УБНЙ ОБЮЙОБАФ ЧЕТЙФШ Ч ФП, ЮФП ЗПЧПТСФ.

лБЛ ЧЙДЙФЕ, У ОЙНЙ ДПУФБФПЮОП УМПЦОП УПУФСЪБФШУС. пРТЕДЕМЙЧ ФБЛПЧПЗП ЙМЙ ФПМШЛП ЪБРПДПЪТЙЧ, МХЮЫЕ ЧПЧТЕНС ПФПКФЙ Ч УФПТПОХ - Ф. Л. ЧЕМЙЛБ ЧЕТПСФОПУФШ ФПЗП, ЮФП ПОЙ ЧБУ РЕТЕЙЗТБАФ. ьФП ЧЙТФХПЪЩ ПВНБОБ, ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ Й ЪБЮБУФХА ДПЗБДБФШУС П ФПН, ЮФП ПОЙ ЙУЛБЦБАФ ЙОЖПТНБГЙА ЮТЕЪЧЩЮБКОП ФТХДОП. фЩ ОЕЧПМШОП РПДДБЕЫШУС ЙИ ПВБСОЙА, ЙИ ЮБТБН. ч МАВПН УМХЮБЕ, ОБДП ЪОБФШ, ЮФП ФБЛЙЕ МАДЙ УХЭЕУФЧХАФ Й ХЮЙФЩЧБФШ ЙИ РТПЖЕУУЙПОБМЙЪН. б ЕЭЕ МХЮЫЕ ОЕ ЙНЕФШ У ОЙНЙ ОЙЛБЛЙИ ДЕМ.

фЕРЕТШ ПУФБМЙУШ "МАВЙФЕМЙ". йИ НПЦОП РПДЕМЙФШ ОБ ФЕИ, ЛФП ЧЕТЙФ Ч ФП, ЮФП ЗПЧПТЙФ, Ф.Е. ЪБВМХЦДБЕФУС. рТПУФП ЕЗП РТБЧДБ ОЕ СЧМСЕФУС ЙУФЙООПК. ч ЬФПН УМХЮБЕ ЮЕМПЧЕЛ РПМОПУФША ЛПОЗТХЬОФЕО, ФЕМЕУОЩЕ РТЙЪОБЛЙ МЦЙ РПМОПУФША ПФУХФУФЧХАФ. ъДЕУШ ГЕМЕУППВТБЪОП РПЙУЛБФШ МПЗЙЮЕУЛЙЕ ОЕУФЩЛПЧЛЙ, ФЭБФЕМШОП РТПЧЕТЙФШ УХФШ ЙОЖПТНБГЙЙ. й ЧФПТБС ЗТХРРБ - ЮЕМПЧЕЛ ОЕ ЧЕТЙФ Ч ФП, ЮФП ПО ЗПЧПТЙФ, Ф.Е. ПО ПУПЪОБЕФ, ЮФП УПЪОБФЕМШОП МЦЕФ ЧБН. фБЛХА МПЦШ ЪБЮБУФХА НПЦОП ПРТЕДЕМЙФШ РП ФЕМЕУОЩН РТЙЪОБЛБН, ПЗПЧПТЛБН, МЙГЕЧЩН ЬЛУРТЕУУЙСН Й Ф.Р. ч МАВПН ЙЪ РТЕДУФБЧМЕООЩИ ЧБН УМХЮБЕЧ УОБЮБМБ ОЕПВИПДЙНП ПРТЕДЕМЙФШ НПФЙЧЩ ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ, Ф.Е. ПФЧЕФЙФШ ОБ ЧПРТПУ: ЪБЮЕН? ъБЮЕН ЮЕМПЧЕЛХ ЬФП ОХЦОП. чТСД МЙ, ЮФПВЩ ОПТНБМШОЩЕ МАДЙ ЧТБМЙ ЙЪ МАВЧЙ Л ЙУЛХУУФЧХ. лБЛ ЗПЧПТСФ АТЙУФЩ, ЙЭЙФЕ, ЛПНХ ЬФП ЧЩЗПДОП Й ЧЩ ОЕ ПЫЙВЕФЕУШ.

чУЕИ ПВНБОЭЙЛПЧ - МАВЙФЕМЕК ФБЛЦЕ НПЦОП ТБЪДЕМЙФШ ОБ ДЧЕ ДТХЗЙЕ ЛБФЕЗПТЙЙ: ПДОЙ ЙУЛБЦБАФ ЙОЖПТНБГЙА, РПФПНХ ЮФП ЙИ ЧЩОХЦДБАФ Л ЬФПНХ ПВУФПСФЕМШУФЧБ, Б ДТХЗЙЕ - РПФПНХ ЮФП ОЕ НПЗХФ ДЕКУФЧПЧБФШ ЙОБЮЕ. нПЦОП УЛБЪБФШ, ЮФП ЬФП ЧБТЙБОФ ДЕФУЛПК ЪБЭЙФЩ: УПЧТБФШ, ЮФПВЩ ОЕ РПТХЗБМЙ. юЕМПЧЕЛ ХЦЕ ДБЧОП ЧЩТПУ, ОП РТПДПМЦБЕФ ПУФБЧБФШУС Ч ДХЫЕ НБМЕОШЛЙН ТЕВЕОЛПН, Й ЛБЛ ПО ТБОШЫЕ ЪБЭЙЭБМУС ПФ ЗОЕЧБ ТПДЙФЕМЕК, ФБЛ УЕКЮБУ ЪБЭЙЭБЕФУС ПФ ЧОЕЫОЕЗП НЙТБ. пО ОЕ ХНЕЕФ РП-ДТХЗПНХ. рТЙЮЕН ФБЛЙЕ МАДЙ, ЛБЛ РТБЧЙМП, УЮЙФБАФ ОЕЮЕУФОЩН ЧЕУШ ПЛТХЦБАЭЙК НЙТ. ьФП СЧМСЕФУС ЙИ НЕИБОЙЪНПН РУЙИПМПЗЙЮЕУЛПК ЪБЭЙФЩ. юЕМПЧЕЛ РЩФБЕФУС ОБКФЙ ПРТБЧДБОЙЕ УЧПЕНХ РПЧЕДЕОЙА, ОБИПДЙФ ДМС ЬФПЗП ТЕБМШОЩЕ ЙМЙ ЧЩНЩЫМЕООЩЕ РТЙЮЙОЩ. у ДТХЗПК УФПТПОЩ, ЕУМЙ ФЩ ЙУЛБЦБЕЫШ ЙОЖПТНБГЙА, ФЩ ДПМЦЕО ВЩФШ ЗПФПЧ Л ФБЛПНХ ЦЕ УП УФПТПОЩ ДТХЗЙИ МАДЕК, ЙВП ДЕКУФЧЙЕ ТБЧОП РТПФЙЧПДЕКУФЧЙА.

нЩ РПДТПВОП ПУФБОПЧЙМЙУШ ОБ ДЧХИ ПУОПЧОЩИ НПНЕОФБИ - ЬФП ОБ РТЕДРПМБЗБЕНЩИ НПФЙЧБИ ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ Й ЮФП НЩ ЪОБЕН ПВ ЬФПН ЮЕМПЧЕЛЕ Й ЮБУФЙЮОП ЪБФТПОХМЙ ЧПРТПУ УФТХЛФХТЩ МЙЮОПУФЙ. рПФПНХ ЮФП, ЙУИПДС ЙЪ УФТХЛФХТЩ МЙЮОПУФЙ ЧУЕ, ДБЦЕ НПФЙЧЩ, ВХДХФ ТБЪМЙЮОЩ. фБЛ, НЕМБОИПМЙЛЙ, ЮБУФП ЙУЛБЦБАФ ЙОЖПТНБГЙА, ЮФПВЩ ЙЪВЕЦБФШ ОЕРТЙСФОПУФЙ, ЖМЕЗНБФЙЛЙ - ЮФПВЩ ЙЪ-ЪБ ПФУФБЙЧБОЙС УЧПЙИ УПГЙПЬЛПОПНЙЮЕУЛЙИ ЙОФЕТЕУПЧ. иПМЕТЙЛЙ - ЮФПВЩ ВЩФШ ОБ ЧЙДХ. оБЙВПМЕЕ СТЛЙН РТЙНЕТПН ВЩМ иМЕУФБЛПЧ. вБТПО нАОЪБХЪЕО Й Ф.Р.

фЕРЕТШ ДБЧБКФЕ ТБУУНПФТЙН ТБЪМЙЮОЩЕ ФЕИОПМПЗЙЮЕУЛЙЕ РТЙЕНЩ ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ. чЕДШ ФПМШЛП ИПТПЫП ЧМБДЕС ФЕИОПМПЗЙЕК ПВНБОБ, НПЦОП ХЧЙДЕФШ РПДЧПДОЩЕ ЛБНОЙ Ч ФЕИ ЙМЙ ЙОЩИ УЙФХБГЙСИ Й ЧПЧТЕНС ПФПКФЙ Ч УФПТПОХ ЙМЙ ЙУРПМШЪПЧБФШ ЙИ, ЛБЛ Ч БКЛЙДП, ДМС УЧПЕЗП ХУЙМЕОЙС.

нЩ ХЦЕ ЗПЧПТЙМЙ, ЮФП РТЙЮЙОЩ ЙУЛБЦЕОЙС МАДШНЙ ЙОЖПТНБГЙЙ НОПЗППВТБЪОЩ. уППВЭЕОЙЕ ЪБЧЕДПНП ОЕДПУФПЧЕТОПК ЙОЖПТНБГЙЙ, ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ УФЕРЕОЙ РТЕДОБНЕТЕООПУФЙ, НПЦОП ПВОБТХЦЙФШ Ч МАВПК УЖЕТЕ ДЕСФЕМШОПУФЙ - ВЙЪОЕУЕ, ЬЛПОПНЙЛЕ, РПМЙФЙЛЕ, Ф.Е. ФБН, ЗДЕ ЮБУФП ЧПЪОЙЛБЕФ РПМПЦЕОЙЕ, РТЙ ЛПФПТПН РПУТЕДУФЧПН ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ НПЦЕФ ВЩФШ ДПУФЙЗОХФП РТЕЙНХЭЕУФЧП. йНЕООП РПЬФПНХ ЙОДЙЧЙД ЙМЙ ЗТХРРБ ЧУЕЗДБ УФБТБАФУС ЙУРПМШЪПЧБФШ ЬФЙ НЕИБОЙЪНЩ ДПУФЙЦЕОЙС ГЕМЕК. пУПВЕООП ЮБУФП ОЕЙУФЙООПК ЙОЖПТНБГЙЕК РПМШЪХАФУС Ч ИПДЕ УПРЕТОЙЮЕУФЧБ, ЧТБЦДЕВОПК ЛПОЛХТЕОГЙЙ, УФПМЛОПЧЕОЙС РТПФЙЧПРПМПЦОЩИ ЙОФЕТЕУПЧ. пОБ ЮБУФП РТЙНЕОСЕФУС ДМС ДПУФЙЦЕОЙС РПВЕДЩ ОБД РТПФЙЧОЙЛПН, ЕЗП ДЙУЛТЕДЙФБГЙЙ, ОБНЕТЕООПЗП ЧЧЕДЕОЙС Ч ЪБВМХЦДЕОЙЕ Й ДПУФЙЦЕОЙС ТБЪМЙЮОЩИ ДТХЗЙИ ГЕМЕК.

оЕЙУФЙООЩЕ УППВЭЕОЙС НПЗХФ ВЩФШ ЙНРХМШУЙЧОЩНЙ, ЬРЙЪПДЙЮЕУЛЙНЙ. пДОБЛП, ЧЩДЕМСАФ Й УФТБФЕЗЙЮЕУЛПЕ ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ, ОБРТБЧМЕООПЕ ОБ РПУФЕРЕООПЕ УПЪДБОЙЕ ЦЕМБЕНПЗП ПВТБЪБ ЮЕМПЧЕЛБ Ч ЗМБЪБИ РБТФОЕТБ РП ПВЭЕОЙА. ч ЬФПН УМХЮБЕ ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ ВПМЕЕ УМПЦОП ПТЗБОЙЪПЧБОП, ЕЕ УППФОПЫЕОЙЕ У ЙОЖПТНБГЙЕК РТБЧДЙЧПК ПВЩЮОП ЪБТБОЕЕ ТБУУЮЙФБОП, ЖПТНЙТХАФУС УРЕГЙБМШОЩЕ ЛПНВЙОБГЙЙ, РПДЮЙОЕООЩЕ ЕДЙОПК ГЕМЙ. юЕМПЧЕЛ, ЙУРПМШЪХАЭЙК ОЕЙУФЙООЩЕ УППВЭЕОЙС, ОБДЕЧБЕФ ОБ УЕВС ОХЦОХА ЕНХ НБУЛХ, УПЪДБЕФ ПВТБЪ, РТЙЧМЕЛБФЕМШОЩК ДМС ПВЯЕЛФБ ЧПЪДЕКУФЧЙС.

б ВЩЧБЕФ, ЮФП ЙУЛБЦЕОЙЕ ЙОЖПТНБГЙЙ РТПЙУИПДЙФ ОЕ РП ЧЙОЕ ЙУФПЮОЙЛБ ЙОЖПТНБГЙЙ, Б Ч РТПГЕУУЕ ЕЕ РЕТЕДБЮЙ, Ф.Е. ЙУФПЮОЙЛПН ДЕЪЙОЖПТНБГЙЙ УМХЦЙФ УБН ЛБОБМ РЕТЕДБЮЙ. мАДЙ ТЕДЛП ЪБДХНЩЧБАФУС, ОБУЛПМШЛП ЮБУФП РТЙЮЙОПК ОЕРПОЙНБОЙС ОБНЙ ДТХЗ ДТХЗБ УМХЦБФ ПЫЙВЛЙ, ЧПЪОЙЛБАЭЙЕ РТЙ РЕТЕДБЮЕ УППВЭЕОЙС. мАДЙ ЪБРПНЙОБАФ Ч ПУОПЧОПН УНЩУМ УППВЭЕОЙС, Б ОЕ УМПЧБ, ЛПФПТЩНЙ ПОП РЕТЕДБЧБМПУШ. й ЕУМЙ УНЩУМ ОЕРТБЧЙМШОП РПОСФ, ФП ДБМШЫЕ ХЦЕ ЙДХФ ПЫЙВЛЙ. й ФПЗДБ ОБ ЧИПДЕ Й ОБ ЧЩИПДЕ НЩ ЙНЕЕН УПЧЕТЫЕООП ТБЪОХА ЙОЖПТНБГЙА. й ЛФП ЧЙОПЧБФ?

дТХЗПК БУРЕЛФ ЧПЪНПЦОПЗП ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ - ТБЪОПЕ ФПМЛПЧБОЙЕ ПДОЙИ Й ФЕИ ЦЕ УМПЧ Ч ЪБЧЙУЙНПУФЙ ПФ ЙОФПОБГЙЙ, ЪОБЛПЧ РТЕРЙОБОЙС, ЛПОФЕЛУФБ ЙМЙ БУУПГЙБГЙК, ЧПЪОЙЛБАЭЙИ Х ТБЪОЩИ МАДЕК ОБ ПДОЙ Й ФЕ ЦЕ УМПЧБ. оЕЛПФПТЩЕ МАДЙ ФБЛ ХНЕАФ УФТПЙФШ ЖТБЪЩ, ЮФП, ЖБЛФЙЮЕУЛЙ ПВНБОЩЧБС УЧПЕЗП УПВЕУЕДОЙЛБ, ЖПТНБМШОП ПУФБАФУС РТБЧЩНЙ. чУРПНОЙН ИПФС ВЩ УЙФХБГЙА ЙЪ ДЕФУЛПЗП НХМШФЖЙМШНБ. ч ЪБЧЙУЙНПУФЙ ПФ ФПЗП, ЗДЕ ВХДЕФ РПУФБЧМЕОБ ЪБРСФБС, УНЩУМ ЖТБЪЩ РПМОПУФША НЕОСЕФУС: "лБЪОЙФШ ОЕМШЪС РПНЙМПЧБФШ".

оП ЗМБЧОПЕ ДБЦЕ ОЕ Ч ЬФПН. юФПВЩ ХДБМБУШ МАВБС ИЙФТПУФШ, ОХЦОП РТЕДЧБТЙФЕМШОП ХУЩРЙФШ РПДПЪТЕОЙС ЦЕТФЧЩ, РПФПНХ ЮФП ЕУМЙ ЮЕМПЧЕЛ ЮХЧУФЧХЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ ВЩФШ ПВНБОХФЩН, ПО УТБЪХ ЦЕ ЪБНЩЛБЕФУС, ПО ОБУФПТПЦЕО. ч ЬФПН УМХЮБЕ Ч ХНЕ ЧЪЧЕЫЙЧБЕФУС ЛБЦДПЕ УМПЧП, ЛБЦДЩК ЦЕУФ. й ОБПВПТПФ, ЕУМЙ НЩ ДПЧЕТСЕН ЮЕМПЧЕЛХ, НЩ ЧЕДЕН УЕВС УЧПВПДОП Й ТБУЛПЧБООП. рПЬФПНХ ЕУМЙ ЮЕМПЧЕЛ ИПЮЕФ ПВНБОХФШ, ПО УФБТБЕФУС ЧОХЫЙФШ УЧПЕК ЦЕТФЧЕ ДПЧЕТЙЕ Й ФПМШЛП РПУМЕ ЬФПЗП РТЙУФХРБЕФ Л ЙУЛБЦЕОЙА ЙОЖПТНБГЙЙ. лБЛ ПО ЬФП ДЕМБЕФ? ч ИПД ЙДХФ ЧУЕ УТЕДУФЧБ, ОБЮЙОБС ПФ ЖПТНЙТПЧБОЙС УППФЧЕФУФЧХАЭЕК ТЕРХФБГЙЙ, УПЪДБОЙС ЙНЙДЦБ РТБЧДЙЧПЗП ЮЕМПЧЕЛБ, УПЪДБОЙС ПРТЕДЕМЕООПК МЕЗЕОДЩ, ЛПФПТБС ВЩ ПВЕУРЕЮЙЧБМБ ОЕЛТЙФЙЮЕУЛПЕ ЧПУРТЙСФЙЕ УП УФПТПОЩ ЦЕТФЧЩ, МЕУФШ, ЙЗТБ ОБ ЙОДЙЧЙДХБМШОЩИ МЙЮОПУФОЩИ ПУПВЕООПУФСИ (ЧУРПНОЙН ЖЙМШН ОБЫЕЗП ДЕФУФЧБ "рТЙЛМАЮЕОЙС вХТБФЙОП" Й РЕУОА МЙУЩ бМЙУЩ: "оБ ДХТБЛБ ОЕ ОХЦЕО ОПЦ, ЕНХ У ФТЙ ЛПТПВБ ОБЧТЕЫШ, Й ДЕМБК У ОЙН ЮФП ИПЫШ"). х РПФЕОГЙБМШОПК ЦЕТФЧЩ ЖПТНЙТХЕФУС ЮХЧУФЧП УПВУФЧЕООПК ЪОБЮЙНПУФЙ. еЭЕ дЕКМ лБТОЕЗЙ РЙУБМ, ЮФП "РПЮФЙ ЛБЦДЩК ЧУФТЕЮБАЭЙКУС ЧБН ЮЕМПЧЕЛ УЮЙФБЕФ УЕВС Ч ЛБЛПН-ФП ПФОПЫЕОЙЙ ЧЩЫЕ ЧБУ, Й ЧЩ ОБКДЕФЕ ЧЕТОЩК РХФШ Л ЕЗП УЕТДГХ, ЕУМЙ ОЕОБЧСЪЮЙЧП ДБДЙФЕ ЕНХ РПОСФШ, ЮФП РТЙЪОБЕФЕ ФХ ЧБЦОХА ТПМШ, ЛПФПТХА ПО ЙЗТБЕФ Ч УЧПЕН НБМЕОШЛПН НЙТЛЕ, Й РТЙЪОБЕФЕ ЕЕ ЙУЛТЕООЕ".

п РТЙЕНБИ ЙУЛБЦЕОЙС ЙОЖПТНБГЙЙ ЧЩ РТПЮФЕФЕ Ч УМЕДХАЭЕК ЮБУФЙ УФБФШЙ.

н.а. лПОПЧБМЕОЛП,

уПГЙБМШОЩК РУЙИПМПЗ,

вЙЪОЕУ-ОПОУХМШФБОФ.

(1) зБООХЫЛЙО р.в. лМЙОЙЛБ РУЙИПРБФЙК, ЙИ УФБФЙЛБ, ДЙОБНЙЛБ, УЙУФЕНБФЙЛБ.- о.оПЧЗПТПД: ЙЪД-ЧП ознб, 2000.- 124 У.

Значительные потери и искажения информации, всегда существующие в процессе взаимодействия людей, - одна из типичных причин конфликтов между ними. Эта причина редко выступает источником острых конфликтов. Однако в отличие от 284

других причин она действует постоянно в любом конфликте. Это, как правило, способствует его усложнению и возникнове­нию затруднений в урегулировании. Важность рассмотрения ис­кажения информации вызвана тем, что эта причина более легко устранима по сравнению с другими факторами, вызвавшими конфликт.

Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми окружающего мира. Человек дос­таточно избирательно воспринимает бесконечно многообразную информацию об окружающем. Роль мощного «фильтра», отсе­вающего незначимую информацию и детализирующего субъек­тивно важные сведения, играют ценности, мотивы, цели. Они в свою очередь зависят от мировоззрения человека, его образо­ванности, профессионализма, нравственности, культуры, жиз­ненного опыта.

Человек часто видит мир сквозь призму своих личных интересов, что во многом естественно. Психика обрабатывает поступающую в нее информацию на основе принципа эгоцентризма уже сотни миллионов лет. Такой способ обработки информации об окружающем в целом способствует выживанию индивида. Однако эгоцентризм приводит к непониманию того, что у дру­гих людей, естественно, могут существовать иные точки зрения, даже противоположные нашей. Исследование информационных причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции пове­дения человека в конфликтных ситуациях.

Из сказанного выше следует, что у двух человек представления об одной и той же ситуации изначально всегда отличаются и даже могут быть противоположными. Причем каждый их этих людей может достаточно аргументированно обосновать свою точку зрения. Проблема взаимопонимания людьми друг друга усложняется тем, что информация продолжает теряться и иска­жаться в процессе межличностной коммуникации. Рассмотрим основные причины этого на примере.

Предположим, что сотрудник А объясняет свое понимание какой-либо проблемы сотруднику Б. Информация, связанная с проблемой «X», которая имеется в психике А, всегда отличается от информации, которую он высказывает, причем эти отличия могут быть существенными. Каковы же причины этого?

Многое из того, что А чувствует и понимает, он не может адекватно высказать словами. Зададим себе вопрос: «Как пахнет дыня?» Ответ, как правило, будет односложным: «Вкусно», «Дыней», «Приятно» и т.п. Между тем в нашей психике при воспоминании о том, как пахла дыня, актуализировалось в де­сятки раз больше информации, чем содержится в односложном ответе, представляющем эту информацию на словесном уровне. В ситуациях межличностного общения значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на уровне бессознательного и в принципе словами выражена быть не может. Какую часть своих чувств может описать словами аль­пинист, поднявшийся на Эльбрус или Эверест? Одну десятую, одну сотую или одну тысячную? Что испытывает человек в бою, кроме него самого и других людей, побывавших в таких же си­туациях, никто не знает. Словами эту информацию передать не­возможно. Поэтому «афганцы» и организуются в сплоченные сообщества. Общаясь с себе подобными, они получают шанс понять и быть понятыми без слов. На уровне бессознательного и подсознания в психике человека содержится значительное коли­чество существенной информации. Часть этой информации мо­жет восприниматься собеседником за счет невербальных средств коммуникации: мимики, жестов, поз и т.д. (рис. 20.1).

I - потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств, 2 - потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает, 3 - потери из-за того, что оппонент А не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить, 4 - потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне бессознательного, 5 - потери из-за того, что часть словесной информации оппонент Б просто не слушает, 6 - искажения из-за полного или частичного непонимания по­лученной информации, 7 - искажения из-за разного отношения к проблеме и оппоненту.

Часть информации, которая в принципе может быть выражена словами, не высказывается человеком из-за ограниченно­сти его словарного запаса. В «Толковом словаре живого велико­русского языка» В.И. Даля насчитывается более 200 000 слов. Система этих слов составляет словарную картину мира носите­лей русского языка. Полная словарная картина мира все же в тысячи раз беднее информационной модели окружающей дейст­вительности, которая имеется у общества. Конкретный человек, общаясь с окружающими, использует не все слова русского язы­ка, а только незначительную часть, определяемую словарным запасом этого человека.

Установлено, что словарный за­пас А.С. Пушкина, отраженный в его произведениях, составил 21000 слов. Словарный запас современного средней образован­ности человека насчитывает около 4000 слов. Эллочка - персо­наж известного романа Ильфа и Петрова, достаточно уверенно чувствовала себя, используя всего 33 слова.

Чем беднее словарный запас у человека, тем сложнее ему выразить мысль, передать ее нюансы. В силу этого окружающие чаще будут не понимать его или понимать неправильно. Это создает основу для возможных конфликтов. Обогащение словар­ного запаса человека способствует предупреждению конфликтов, вызванных трудностями в понимании людьми друг друга.

Многое из того, что А знает, чувствует и может выразить словами, он не высказывает, так как в процессе общения не хва­тает времени на то, чтобы высказать все, что думалось. Если сотрудник А, являясь руководителем отдела, выступает на совеща­нии по какой-то проблеме, то, как правило, он успевает в отве287

денное время высказать только часть информации, которой обладает. Иногда эта часть незначительна.

По причине недостатка времени в процессе общения теряет­ся существенное количество информации. Чем насыщеннее жизнь человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени он может посвятить разговору. Это затрудняет понимание людьми друг друга. Если мы хотим дейст­вительно всесторонне разъяснить свою позицию, не стоит рас­считывать на то, что это можно сделать в двух словах. Обсужде­ние серьезных и сложных проблем требует выделения на это значительного времени.

Многое из того, что сотрудник А может выразить словами, он не считает нужным говорить Причиной может быть то, что часть того, что он думает, вслух высказывать не принято, часть информации он не высказывает потому, что она характеризует его самого с негативной стороны, а часть информации он счита­ет для данного разговора незначимой. Но это не означает, что она на самом деле незначима для собеседника

Таким образом, то, что сотрудник А говорит, всегда гораздо беднее по содержанию по сравнению с тем, что он чувствует и думает Нередко в том, что мы говорим, упускается или искажа­ется даже главное из того, что мы думаем Все ли из того, что сотрудник А говорит, сотрудник Б слышит и понимает? Не все слышит и не все понимает.

Часть словесной информации слушающий не усваивает потому, что просто ее не слышит, так как отвлекается, думает о своих проблемах и т.п. Много информации теряется таким обра­зом на совещаниях, конференциях, занятиях. Опрос студентов вузов показал, что они могут «пропустить» до 60-70% инфор­мации на занятиях, которые им не интересны

Часть информации, высказанной сотрудником А, не усваивает­ся сотрудником Б, так как он ее не понимает. Не все, что говорит один, бывает сразу понятно другому. Вспомним задачу на встречное движение, которую решали в школе. Из пункта 1 в пункт 2 по те­чению реки выплывает лодка. Из пункта 2 в пункт 1 через 30 минут выплывает катер Когда встретятся катер и лодка, если известны их скорости, скорость течения реки и расстояние между пунктами. Чтобы понять, как решить эту в общем-то простую задачу, ее усло­вие нужно прочитать 2-3 раза.

Получение информации из написанного текста в принципе отличается от информационного взаимодействия в процессе об­щения. Написанный текст, если что-то непонятно, можно про­честь несколько раз. Если же в разговоре постоянно переспра­шивать все, что не совсем понятно, можно быстро создать себе репутацию бестолкового работника. При общении часть инфор­мации теряется из-за того, что собеседник просто не успевает сразу понять все то, о чем идет речь. В процессе общения собе­седником усваивается та информация, которая понимается им мгновенно. Вот почему устная речь должна быть более простой и понятной по сравнению с речью письменной.

Услышав одну и ту же информацию, разные сотрудники могут сделать не только разные, но и противоположные выводы о позиции говорящего. Например, выступление директора заво­да на совещании часть руководителей может оценить как удач­ное. Другая часть руководителей это же выступление может по­считать неудачным. Причем каждая из этих групп работников может аргументировать свою оценку. Происходит это, во-первых, в силу разного жизненного опыта слушающих, во-вторых, в силу разного знания ими проблемы, о которой идет речь, в-третьих, в силу их разного отношения к говорящему, в-четвертых, из-за того, что обсуждаемая проблема по-разному затрагивает их собственные интересы. Поэтому сотрудник Б слышит одно, но оценивает позицию сотрудника А по-другому, с учетом своего жизненного опыта и т.д.

Охарактеризованные выше потери и искажения информации могут приводить к тому, что представление сотрудника Б о позиции А в связи с обсуждаемой проблемой «X» может весьма заметно отличаться от истинной позиции сотрудника А (см. рис. 20.1). Сотрудники А и Б могут начать спорить из-за мни­мого расхождения в позициях. Этот спор может перерасти в конфликт, причины которого будут иметь информационный ха­рактер. В реальных конфликтах между людьми элемент непони­мания ими друг друга всегда присутствует и либо усугубляет конфликтное взаимодействие, либо вообще определяет его.

1. Использование в конфликтологии информационного подхо­да обладает мощными объяснительными возможностями. Однако его необходимость и значение конфликтологами пока не осознаны.

2. Информацией называются те сведения, которые передаются от источника информации к приемнику и каким-либо обра­зом фиксируются им. В интересах конфликтологии систем­но-информационному анализу могут быть подвергнуты че­тыре основные сферы: информационные процессы «внутри» конфликтной ситуации, заключающиеся в обмене информацией между всеми участниками конфликта, между другими его подструктурами; внешняя информационная среда, в условиях и под воздействием которой возникают, развиваются и завершаются конфликты; управление реальными конфликтами осуществляется на основе их информа­ционных моделей, в основном путем информационного воз­действия на участников. Качественное информационное обеспечение управления конфликтом является важнейшим условием результативной работы конфликтолога; само раз­витие конфликтологии как науки подчинено законам полу­чения, обработки, передачи, использования и хранения ин­формации. Системной работы с научной информацией в конфликтологии пока не ведется.

3. У каждого из участников конфликта формируется своя информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих моделей определяются спецификой ценностей, моти­вов и целей людей. В процессе общения в проблемных си­туациях информация, передаваемая людьми друг другу, мо­жет существенно искажаться и теряться. Информационный анализ общения позволил установить семь основных при­чин потерь и искажения информации при общении.

Внутриличностые конфликты

Если сомневаешься и не знаешь, как поступить, пред­ставь себе, что ты умрешь к вечеру, и сомнение тотчас же разрешается: тотчас же ясно, что - дело долга и что - личные желания.

Л.Н. Толстой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

1.1 Понятие информации, виды информации

Заключение

Приложение

информация преобразование искажение вербальный

Введение

Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований.

Научно-техническая революция выдвинула информацию в качестве важнейшего фактора производственного процесса. Информационный процесс необходим как непременное условие работы современной техники, как средство повышения качества рабочей силы, как предпосылки успешной организации самого процесса производства.

Поэтому особо остро встает проблема целостности и достоверности передачи информации от источника к получателю.

Цель данной работы - раскрыть причины искажения информации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

· изучить сущность понятия информации;

· рассмотреть коммуникативный процесс как средство передачи информации;

· проанализировать причины искажения информации.

Теоретической и методологической основой написания данной работы послужили научные труды и публикации, авторские работы ведущих специалистов в области информационного обеспечения управления, менеджмента.

Глава 1. Информация как ресурс и продукт системы управления

1.1 Понятие информации, виды информации

Информация - это внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации.

Если рассматривать организацию как систему, то для нее можно выделить следующие виды информации:

1) входящая информация (поступающая из внешней среды) - ресурс системы;

2) исходящая информация - продукт системы.

Помимо этого, в каждой организации функционирует масса информации в процессе ее преобразования из ресурса в продукт.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей.

Таким образом, наиболее ярким примером движения информации по вертикали являются отношения руководитель - подчиненный.

Кроме отношений руководитель-подчиненный в организации существуют отношения руководитель - рабочая группа. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

1.2 Процесс преобразования информации в управлении

С точки зрения управления, как процесса преобразования информации, информация прежде всего, представляет собой важность для принятия управленческих решений. Для этого она должна обладать определенными характеристиками (свойствами). Таковыми характеристиками являются:

1. Связь информации и смысла.

2. Ценность конкретной информации для принятия конкретного решения.

3. Целевое назначение информации.

4. Необходимость и достаточность информации для принятия решения.

Информация об объекте существует в виде данных. Но данные становятся информацией, когда осознается их смысловое значение. Например, цифры "0" и "1" в графе анкеты "пол" становятся информацией только тогда, когда становится известным, что "0" означает "мужской", а "1" - "женский".

Также полезно отметить, что в отличие от вещества и энергии, информация может исчезать. Информацию об объекте можно рассматривать как отображение этого объекта в некоторой материальной системе, которое может существовать независимо от объекта и независимо от использования информации.

В системах управления ценность информации определяется ее значением для правильного выбора решения. Информация, которая никак не влияет на выбор решения, бесполезна, она не имеет никакой ценности. Более того, отвлекая внимание и силы системы управления хотя бы на осмысление ее содержания, простейший анализ с целью определения возможности ее использования при управлении, требуя определенных затрат на ее восприятие, создавая так называемый "информационный шум". Такая информация приносит скорее вред, чем пользу.

Основным средством определения ценности информации для принятия решения является модель объекта (по преимуществу математическая модель). По модели определяют перечень необходимых для принятия решения входных данных и необходимые характеристики - частоту их получения, требования достоверности и точности, форму представления и т.д.

Также средством определения ценности информации для принятия решения определяется, во-первых, ценностью самого решения, во-вторых, степенью влияния информации на принятие решения.

Ценность информации для принятия решения, кроме того, зависит от способа и скорости ее передачи, своевременности, надежности, затрат на получение, избыточности (увеличения объема информации без увеличения информативности).

Очень часто делаются ошибочные выводы о ценности информации для принятия решения из-за неэффективного использования информации - информация бывает полезна тогда и только тогда, когда попадает в нужное время в нужное место. Основные случаи неэффективного использования информации:

1) перенесение в узлы более высокого ранга тех задач, которые могли бы решаться в узлах более низкого ранга;

2) увеличение плотности информационных потоков и рост объема неиспользованной и дублирующей информации.

В связи с этим можно сформулировать иерархию функций аппарата управления по уровням обработки информации:

1) сбор первичных данных - выявление и регистрация сведений об объекте (обычно в цифровой форме);

2) группировка и обобщение первичных данных с целью получения укрупненных показателей (для функций планирования, управления и учета);

3) выделение информации, необходимой для решения задач управления - функция аппарата управления, представляющая наибольший интерес для раскрытия темы данной контрольной работы: "только придание информационной системе способности выделять управляющую информацию и эффективно выдавать ее потребителю, превращает информационную систему в качественно новый, эффективный инструмент управления".

В процессе отбора информации, необходимой для принятия решения, важно различать информацию для планирования и информацию для оперативного использования (управления). Отличительными признаками этих видов информации являются:

1) степень обобщенности или сфера применимости - информация для планирования редко подразделяется по конкретным функциональным задачам и служит основой для создания интегрированных планов; информация же для оперативного использования (управления) подразделяется по функциональным задачам, решаемым в системе, и служит в основном для оценки деятельности подсистем по сравнению с плановыми показателями;

2) продолжительность - информация для планирования отражает общую тенденцию развития и охватывает довольно большие промежутки времени; она требуется не так часто, как информация для оперативного управления;

3) степень детализации - в отличие от оперативного управления, где требуется детализированная информация, при планировании требуется упор на общие характеристики внешней среды и процессов внутри системы;

4) источник информации - для задач оперативного управления в основном используется информация от внутренних по отношению к системе источников, а для задач планирования - от внешних;

Таким образом, разрешение проблемы коммуникации оказывает влияние на скорость поступления информации, ее своевременность и достоверность, что способствует более эффективной работе предприятия.

1.3 Коммуникативный процесс как средство передачи информации

Обмен информацией между двумя или более субъектами представляет собой коммуникационный процесс.

Основная цель коммуникационного процесса -- обеспечение передачи достоверной информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача -- составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:

· зарождение идеи.

· кодирование и выбор канала.

· передача.

· декодирование.

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что затрудняет выделение его этапов, проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках. Этот анализ подобен внимательному разглядыванию каждого кадра короткого эпизода на кинопленке.

Зарождение идеи.

Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К сожалению, многие попытки обмена информацией обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит Дэвис подчеркивает важность данного этапа: "Неудачное сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от увеличения мощности громкоговорителя. Лозунг этапа -- "не начинайте говорить, не начав думать".

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель решил только, какую именно концепцию он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество факторов. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.

Кодирование и выбор канала.

Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовать для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону. Подобным образом может быть неосуществимым одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.

Передача.

На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы видели, передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.

Декодирование.

При получении информации происходит процесс декодирования информации.

Обратная связь.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Согласно ряду исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонним (обратная связь отсутствует), хотя и протекает медленнее, тем не менее, более эффективно снимает напряжения, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.

Особое внимание при коммуникативном процессе следует уделить проблеме искажения информации.

Глава 2. Причины искажения информации

Целостность информации - существование информации в неискаженном виде (неизменном по отношению к некоторому фиксированному ее состоянию). Чаще субъектов интересует обеспечение более широкого свойства - достоверности информации, которое складывается из адекватности (полноты и точности) отображения состояния предметной области и непосредственно целостности информации, т.е. ее неискаженности.

Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл.

Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно мы ухитряемся преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена. С позиций руководителя, это должно обусловить снижение степени, достижения целей в соответствии с передаваемой информацией.

2.1 Вербальные и невербальные причины искажения информации

Коммуникации как связь ("связующие процессы"), объединяющая в систему управления предприятием все ее составные элементы (функции, методы, оргструктуру и т. д.), реализуются посредством вербальных и невербальных средств. Эти средства могут применяться отдельно или в сочетании друг с другом (последнее повышает надежность передачи и восприятия информации). Вербальные (от лат. verbalis---словесный, устный) средства -- это передача информации на обычном языке (голосом, по телефону, письмом, телеграфом, через теле-, видеоустройства, электронной почтой и т. п.). Невербальные средства -- это выражение передаваемого сообщения жестами, мимикой, знаками, символами, электрическими,звуковыми, световыми сигналами и т. п.

Семантические барьеры.

Выше было указано, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов.

Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребительным словам, 79 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азартным игроком на скачках -- как частная информация. Для полиграфиста lip -- это специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение -- "верхушка" чего-либо, например, айсберга.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется "адекватным", может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчиненный может декодировать слово "адекватный" в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку, у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.

Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компаний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма "Дженерал Моторс", выбросив на латиноамериканский рынок модель "Чери Нова", не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово "нова" по-испански означает "она не едет"!.

Невербальные преграды.

Хотя вербальные символы (слова) -- основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникация используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения -- все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

Дальнейшее совершенствование коммуникаций осуществляется на основе использования современных информационных технологий, широко представленных постоянно развивающимися информационно-вычислительными сетями (ИВС).

2.2 Причины искажения информации при применении новейших информационных технологий

Причинами искажения информации и появления в ней ошибок при передаче по каналам связи в большинстве случае являются:

Обработка информации в ЭВМ пользовательским программным обеспечением. Здесь причины возникновения ошибок очевидны - это сбои в работе аппаратного и программного обеспечения ЭВМ. Во-первых, ошибочная работа внешних накопителей. Во-вторых, сбои в работе процессора, например, в результате работы вредоносных программ. В-третьих, ошибки, содержащиеся в коде программного обеспечения, ошибочно реагирующие на некоторую комбинацию входных данных. И, наконец, неверная реакция оператора на консольные сообщения операционной системы или программ пользователя.

Вывод информации из ЭВМ. Причинами ошибок, возникающих на этапе вывода, являются: неисправная работа печатающих устройств; неудобная форма выходных данных, способная привести к принятию неверного решения.

Большинство проблем современных вычислительных систем связано не с ошибками и просчетами разработчиков, а с людьми пытающимися причинить какой-либо вред или извлечь выгоду из информации, находящейся внутри вычислительной сети или компьютера. Системы безопасности должны успешно противостоять не только хорошо подготовленному противнику извне, но и угрозам исходящим изнутри, от обиженных, недовольных или безалаберных сотрудников.

Цель искажения информации может быть различной - это и хулиганская выходка для того, чтобы прочесть чужие электронные послания и целенаправленная атака для кражи военных или технологических секретов.

Все проблемы безопасности можно условно разделить на четыре взаимосвязанные области: секретность, аутентификация, обеспечение строго выполнения обязательств и обеспечение целостности .

Секретность - позволяет предотвратить доступ к закрытой информации тех, кому она не предназначена.

Аутентификация - позволяет удостовериться, что информация передается именно тому лицу, для которого она предназначена.

Обеспечение строго выполнения обязательств - это проблема электронной подписи.

Целостность - недопущение искажения информации в результате сбоев или умышленных действий.

Статистика, имеющаяся в распоряжении правоохранительных органов различных стран свидетельствует о том, что большинство атак на системы безопасности предпринимается изнутри - завистливыми или недовольными сотрудниками.

Для хранения информации и передачи ее по каналам связи используются различные алгоритмы шифрования, для этого применяются методы криптоанализа. Наиболее известным и самым применяемым является алгоритм RSA, названный по начальным буквам фамилий его создателей (Rivest, Shamir, Adleman). Система RSAслишком медленная для шифрования больших объемов данных, но она широко применяется для распространения ключей, после чего применяются более быстрые алгоритмы с симметричным ключом, например, AES или тройной DES.

Глава 3. Анализ угроз информационной безопасности целостности информационных активов. Основные меры противодействия

Нарушение конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну, или информации, доступ к которой должен быть ограничен по требованиям регуляторов (например, персональные данные), может привести к очень серьезным последствиям. Однако не вся критичная для бизнеса информация требует обеспечения ее конфиденциальности, в то время как нарушение ее доступности и тем более целостности может послужить причиной колоссального ущерба (рисунок 3).

Рисунок 3 Нарушение конфиденциальности информации

Для этого нами был проведен анализ угроз информационной безопасности, которые могут послужить причиной нарушения целостности или доступности информационных активов, а также перечислены основные меры противодействия каждой из выявленных угроз. Графически результаты анализа представлены на рисунке приложения 1.

Угроза 1. Преднамеренное удаление(искажение) информации неавторизованным пользователем.

Целью злоумышленника, осуществляющего несанкционированные действия (НСД) к информационному ресурсу, может являться нарушение не только конфиденциальности, но и целостности информации. Причем ущерб от удаления или модификации критичной для бизнеса информации может быть значительно больше, чем в случае ее утечки.

· защита от НСД;

· защита периметра сети;

Случайное или преднамеренное искажение (удаление) нарушение доступности информации авторизованным пользователем.

От случайных действий, которые могут послужить причиной искажения или удаления (реже - нарушения доступности) важной информации, не застрахован ни один пользователь, даже самый опытный и квалифицированный. Кроме того, нельзя исключать возможности умышленного удаления, искажения или нарушения доступности информации, вызванных недовольством или корыстным интересом сотрудника, что особо актуально в период кризиса и массовых сокращений.

В качестве мер противодействия данной угрозе следует выделить:

· разграничение доступа к информационным активам, исключающее доступ пользователя к информации, не имеющей отношения к его прямым должностным обязанностям;

· ограничение полномочий, обеспечивающее только необходимый минимум привилегий для данного пользователя;

· обучение пользователей корректной работе с каждым информационным ресурсом с целью минимизации количества возможных ошибок;

· ведение кадровой работы, включающей тщательную проверку сотрудников при приеме на работу, поддержание здоровой атмосферы и хороших отношений внутри коллектива, выявление негативно настроенных сотрудников;

· резервное копирование информации.

Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате сбоев в работе выхода из строя аппаратных компонентов информационных систем (ИС).

Ярким примером угрозы нарушения целостности информации может послужить выход из строя жестких дисков и их массивов. Учитывая емкость современных жестких дисков, потери информации и возможный ущерб могут быть огромными, в особенности, если дело касается серверов с критичными для бизнеса данными.

Нарушение доступности критичных для бизнеса серверов в результате сбоев в работе или выхода из строя их аппаратных компонентов (блок питания, сетевая и материнская платы) также является источником серьезных репутационных и финансовых рисков. Примерами таких ресурсов являются: сервер "Банк-клиент", mail-сервер, контроллер домена.

Мерами противодействия данной угрозе являются:

· выбор надежных аппаратных компонентов от зарекомендовавших себя производителей;

· дублирование и применение отказоустойчивых решений на различных уровнях информационных систем (ИС) - дублирование (резервирование на уровне отдельных устройств (резервные блоки питания, RAID-массивы)), на уровне серверов, на уровне отдельных информационных подсистем;

· резервное копирование информации, создание образов систем для развертывания на резервных платформах.

Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате сбоев в работе программных компонентов ИС.

Причинами данной угрозы могут послужить ошибки в коде программного обеспечения (ПО), ошибки администрирования на этапах внедрения и эксплуатации ПО.

Меры противодействия данной угрозе:

· выбор надежного лицензионного ПО;

· корректная настройка и эксплуатация ПО, предварительное тестирование ПО на специально выделенных платформах, обучение администраторов на специализированных курсах;

Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате воздействия вредоносного ПО.

Угроза воздействия вредоносного ПО традиционно относится к одной из наиболее вероятных и опасных. Результатом такого воздействия может стать уничтожение, модификация или шифрование важной информации; сбои в работе и нарушение доступности различных сервисов при воздействии на системное и прикладное ПО.

Основными мерами противодействия в данном случае являются:

· использование антивирусного ПО;

· резервное копирование информации, создание образов систем, создание резервных копий конфигурационных данных настроенных подсистем.

Потеря (искажение) нарушение доступности информации в результате природных катаклизмов, техногенных аварий и катастроф.

Данная угроза предполагает полный крах ИС или центра обработки данных, включая информацию и аппаратную часть, в результате катастрофы природного или техногенного характера. Если землетрясения и цунами встречаются далеко не везде, а большой адронный коллайдер угрожает только ЦОД (центрам обработки данных), расположенным в г. Женеве, то угроза пожара или затопления серверной может быть актуальна для любого предприятия. Зачастую вероятность данных событий крайне мала, но все же имеет отличное от нуля значение.

Реальным случаем из жизни является размещение серверной в помещении, пол которого с трудом выдерживает массу размещенного в нем оборудования, а значит, существует угроза обрушения всего серверного хозяйства на нижний этаж со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Меры противодействия данной угрозе предполагают: учет природного и техногенного окружения;

· размещение серверной или помещений ЦОД в наиболее безопасных местах здания, развертывание и сопровождение систем пожарной сигнализации и пожаротушения;

· развертывание резервной ИС или ЦОД на удаленной площадке;

· резервное копирование информации и ее хранение на удаленной площадке.

При этом создание и сопровождение удаленного резервного ЦОД потребует колоссальных и не всегда оправданных вложений, в то время как резервное копирование информации в удаленное хранилище может позволить себе практически любое предприятие.

Нарушение доступности информации в результате сбоев в работе активного сетевого оборудования.

В данном контексте под активным сетевым оборудованием понимаются сетевые устройства с собственной операционной системой, такие как управляемые коммутаторы, маршрутизаторы, программно-аппаратные VPN-шлюзы и межсетевые экраны. Сбои в работе и выход из строя такого оборудования приводят к нарушению доступности сетевых информационных ресурсов, что является неприемлемым при использовании современных распределенных ИС.

В данном случае можно выделить следующие меры противодействия:

· выбор надежного сетевого оборудования;

· дублирование и резервирование сетевого оборудования;

· корректная настройка и эксплуатация сетевого оборудования;

· создание резервных копий конфигурационных данных сетевого оборудования.

Проведенный анализ угроз показал, что в каждом из семи случаев обязательным дополнением к комплексу основных мер противодействия является резервное копирование. При этом "основные" меры противодействия носят превентивный характер и направлены на предотвращение угрозы, снижение вероятности ее реализации. Резервное копирование позволяет восстановить потерянную или искаженную в результате реализации угрозы нарушения целостности информацию, в случае если основные меры противодействия не помогли справиться с поставленной задачей. Кроме того, наличие резервной копии конфигурации или образа системы позволяет оперативно восстановить штатную работу ИС, доступность которой была нарушена.

Следует отметить, что приведенный перечень угроз целостности и доступности информации не является исчерпывающим, поскольку не включает угрозы, к мерам противодействия которых не относится резервное копирование. Примером могут послужить DoS-ата-ки на публичные информационные ресурсы, выход из строя пассивного сетевого оборудования или отключение питания. Тем не менее рассмотренные угрозы представляют собой огромный пласт во множестве информационных рисков, эффективным способом минимизации которых является именно резервное копирование.

Заключение

В ходе выполнения данной нами сделаны следующие выводы.

1. Информация - это внешнее проявление коммуникации, ее результат и выступает как средство коммуникации. С точки зрения управления, как процесса преобразования информации, информация, прежде всего, представляет собой основу для принятия управленческих решений. От достоверности информации напрямую зависит эффективность принятия управленческих решений и как следствие эффективность деятельности организации.

2. Причинами искажения информации и появления в ней ошибок при передаче по каналам связи в большинстве случае являются:

· ошибки, вносимые оконечными комплектами аппаратуры передачи данных;

· искажения, вносимые каналом: шум канала, частотные искажения, потери информации по причине временной неработоспособности.

· большинство проблем современных вычислительных систем связано не с ошибками и просчетами разработчиков, а с людьми пытающимися причинить какой-либо вред или извлечь выгоду из информации, находящейся внутри вычислительной сети или компьютера.

3. Надежность автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ) определяется достоверностью и своевременностью информации, доставляемой пользователю, а также обеспеченностью защитой от постороннего доступа.

Таким образом, определенную во введении цель работы можно считать достигнутой в полном объеме.

Список использованных источников и литература

1. Афанасьев С.В., Ярещенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 2007. - С.217.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". - М.: Гардарика, 2009. - С.196.

3. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2008. - 116.

4. Игнатьева А.В., Максимов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: Юнити, 2010. - С.432.

5. Кабаков В.С., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы - программа - решение. - Л., 2009. - С.367.

6. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. 2. Менеджерское искусство. Секреты современного бизнеса. - М.: Ника, 2008. - С.564.

7. Лунёв В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. - М.: Финпресс, НГАЭиУ, 2010. - С.275.

8. Менеджмент организации. Учебное пособие/Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфа-М, 2010. - С.543.

9. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. - М.: Аудит,ЮНИТИ, 2009. - 652.

10. Мамиконов А.Г. Принятие решений и информация. - М.: Наука, 2008

11. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - Санкт-Петербург:" Союз", 2005. - С. 275.

12. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - Санкт-Петербург:" Союз", 2005. - С.317.

13. Каймакова М.В. Коммуникации в организации. - Ульяновск, 2008

14. Журнал "Information Security/ Информационная безопасность" №3, 2009 - С.21-24.

15. www.management.ruазмещено на

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Классификация информации по значимости. Категории конфиденциальности и целостности защищаемой информации. Понятие информационной безопасности, источники информационных угроз. Направления защиты информации. Программные криптографические методы защиты.

курсовая работа , добавлен 21.04.2015


Особенности информационной безопасности банков. Человеческий фактор в обеспечении информационной безопасности. Утечка информации, основные причины нарушений. Комбинация различных программно-аппаратных средств. Механизмы обеспечения целостности данных.

контрольная работа , добавлен 16.10.2013


Классификация каналов утечки информации, виды угроз. Основные принципы и средства обеспечения информационной безопасности. Методы предотвращения утечки, утраты, хищения, искажения, подделки информации и других несанкционированных негативных воздействий.

реферат , добавлен 03.04.2017


Основные аспекты обеспечения информационной безопасности, конфиденциальности и целостности информации. Примеры угроз, которые являются нарушением целостности и доступности информации. Субъекты, объекты и операции в информационных системах, права доступа.

контрольная работа , добавлен 30.12.2010


Основы защиты компьютерной информации: основные понятия и определения. Классификация угроз безопасности информации. Формы и источники атак на объекты информационных систем. Анализ угроз и каналов утечки информации. Анализ рисков и управление ими.

курс лекций , добавлен 31.10.2009


Cвойства и назначение информации. Проблема, сущность понятия, основные задачи информационной безопасности. Виды угроз, классификация источников. Процесс внедрения вирусов, несанкционированные воздействия. Основные направления и методы парирования угроз.

реферат , добавлен 30.09.2009


Исследование классификации защиты информации по функциональному назначению. Характеристика естественных помех, создаваемых природными источниками. Защита информации от искажения посредством электромагнитной совместимости и волоконно-оптического кабеля.

курсовая работа , добавлен 23.04.2013


Система формирования режима информационной безопасности. Задачи информационной безопасности общества. Средства защиты информации: основные методы и системы. Защита информации в компьютерных сетях. Положения важнейших законодательных актов России.

реферат , добавлен 20.01.2014


Основные виды угроз безопасности экономических информационных систем. Воздействие вредоносных программ. Шифрование как основной метод защиты информации. Правовые основы обеспечения информационной безопасности. Сущность криптографических методов.

курсовая работа , добавлен 28.07.2015


Состояние защищенности информации и информационной среды от случайных или преднамеренных воздействий. Цели информационной безопасности, классификация угроз. Обеспечение конфиденциальности, целостности, доступности информации; правовая защита человека.